□本報通訊員 傅勇

　　隨著貨量、旅客及行李保障統計數據曲線的悄然上升，民航人開始了“春運”的忙碌。作為各地貨物抵京和離京的第一站和最後一站，北京空港航空地面服務有限公司（以下簡稱BGS）作為旅客出入國門最重要港口的重要保障單位，優化資訊流轉、簡化操作流程，強化安全保障，BGS做到讓旅客舒心抵離，讓貨主放心託付。

　　安全，讓客人放心託付

　　隨著“春運”的到來，首都機場的航班量和旅客人數逐步增長，禮品、水果、食品等貴重和易碎易腐等方面的托運作李數量也有了明顯增加。BGS就行李的差異性採取了相應的服務舉措，確保各類行李的運輸安全，為旅客提供放心服務。如針對易碎、易腐等特殊行李，BGS值機員工在向客人説明相關運輸規定後，會嚴格按照要求粘貼易碎標誌，並單獨進行運輸；行李分揀、裝卸員工嚴格遵循重不壓輕、大不壓小、木不壓紙的原則，在分揀、裝卸過程中輕拿輕放，防止行李在搬運過程中出現破損。

　　遇上大風天氣，BGS會在行李運輸散鬥上加固網兜，避免行李在運輸途中出現遺失現象；在雨雪天氣，他們將在行李運輸車上加蓋兩層塑膠布，防止雨雪打濕行李、貨物，從而給貨主帶來損失。

　　便捷，開啟舒心抵離之門

　　在值機櫃檯，BGS根據航班訂位人數安排各類櫃檯的數量，並配備適度的值機引導員，提前提醒旅客及時整理好行李，確保旅客在辦理登機手續時的行李符合航空公司相關要求，從而縮短旅客辦理及等候時間；在機坪上，他們提前做好行李拖車司機春節期間休假時間的摸查工作，做好人員備份工作，確保“春運”期間場內運輸順暢有序；為了加快收貨速度，BGS增派值班領班人員定時對貨站的交運車場及平臺進行監控，引導入場車輛按照規定路線卸車交運；對於預檢不合格的貨物，除協調貨運代理人避讓安檢口外，還為其提供膠帶、剪刀、記號筆等物品，方便代理人進行補救處理；在貨庫內，BGS工作人員根據夜間集裝器拼裝貨物的交運量，隨時開啟備份的安檢機，確保貨物能夠及時快速入庫拼裝，避免出現貨物積壓現象。同時，BGS除冰人員24小時待命，做到航班有除霜需要或者機場地區出現雪情時立即到崗，避免因人員到崗不及時影響航班出港。

　　愉悅，打造卓越服務體驗

　　針對“春運”旅客返鄉探親、旅遊度假和學生放假的特點，以及內地與港澳間、大陸與台灣間航班臨時調整情況，BGS有針對性地調整了人員班制及設備配置，並結合首都機場72小時免簽、24小時過境免辦邊檢手續等政策，進一步簡化相關操作流程，讓旅客享受卓越服務。

　　BGS特別增加了對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等特殊旅客的關愛服務，為特殊旅客開通獨立的值機櫃檯，耐心做好民航禁止托運及禁止隨身攜帶物品的提示工作，並派專人從值機櫃檯至艙門口全程陪同，確保特殊旅客順利登機。針對春運期間航班密度大、托運作李多的特點，BGS安排專人對行李轉盤進行監視，及時理順流程，避免行李積壓，並開通綠色通道，協助晚收行李轉机旅客快速通關；同時，BGS通過網路查詢平臺，協助旅客搜尋遲運作李。

　　在今年的“春運”保障中，BGS堅持從旅客、貨主角度出發，努力創新服務，優化資訊流轉，簡化操作流程，加強安全保障，用心服務，讓心與旅客、與行李、與貨物一路同行，努力打造“春運”安全、便捷、愉悅的卓越服務體驗。