浙江電力連續第8年開展全流程客戶滿意度評價
- 發佈時間：2015-02-06 11:31:01 來源：中國電力報 責任編輯：羅伯特
中電新聞網訊 通訊員 項丹報道 1月26日，《2014年度浙江電力客戶滿意度第三方評價報告》出爐。報告顯示，2014年浙江省電力公司供電服務總體滿意度為87.34分，比2013年、2012年分別高出0.6分和1.3分。這是浙江電力連續第8年開展全流程客戶滿意度評價。
浙江電力從客戶最需要的地方做起，深入開展為民服務百日行動，推出為民服務十項舉措，持續提升供電服務品質，為客戶提供主動式供電服務。該公司深化營配貫通成果實用化應用，充分發揮供電服務實時監控平臺作用，全面實施配網主動搶修、停電分析到戶、短信主動通知，全年共實施故障主動搶修19.6萬次，計劃停電主動通知高壓客戶10.4萬戶。
2014年，浙江電力構建以微信為核心的智慧互動服務平臺，為客戶提供互動式供電服務。國網浙江電力微信公眾平臺目前綁定客戶超過80萬，在國內率先實現了營業網點和電動汽車充換電站即時搜索及自動定位、業擴報裝進程動態查詢、電子帳單手機自動訂閱和推送等功能，為客戶提供功能全面、便捷高效的智慧互動服務。
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