360°銀行測評出爐招行獲“渠道服務滿意度第一”稱號
- 發佈時間：2015-02-04 06:36:26 來源：南昌日報 責任編輯：羅伯特
本報訊(記者 周永剛)近日，第三方金融研究機構銀率網發佈《2014年度360°銀行評測報告》(下稱《評測報告》)。招商銀行在渠道服務、手機銀行、網上銀行、電話銀行、信用卡等多個項目滿意度測評中表現優異，並摘得了“渠道服務滿意度第一”的稱號，同時還榮獲了“電話銀行服務消費者滿意度獎”、“手機銀行服務消費者滿意度獎”等榮譽。
“360°銀行評測”是由銀率網發起的、針對消費者對銀行各類金融産品與金融服務的使用狀況及滿意度的綜合調研評測活動，旨在為金融機構提供全方位、多角度、公正客觀的消費者反饋。
此次《評測報告》顯示，2014年電子銀行作為銀行服務一個重要的新興渠道，業務呈現飛躍式發展，普及率持續顯著提高。網上銀行和手機銀行已經成為用戶使用銀行服務最主要的渠道，使用率超過了傳統實體網點和ATM自助設備。調查結果也顯示，2014年消費者對網上銀行的服務滿意度首次超過了銀行物理網點。電子渠道和網點客戶滿意度表現突出的銀行會在銀行服務競爭“新常態”下保持較大優勢。
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