30年服務鑄品牌 30載真情暖心懷

　　在中國，“要買房、到建行”是一個家喻戶曉的品牌，自上世紀80年代初中國住房制度改革以來，“要買房、到建行”伴隨並支援一代代中國人實現了安居夢想。即使在目前中國國內各家商業銀行爭先加快業務轉型，大力發展住房金融業務的今天，中國普通百姓在需要按揭貸款時首先想到的就是建設銀行。那是什麼樣的特色和優勢，始終支撐建設銀行在中國住房金融領域保持領先，並得到市場各方的認可呢？

　　持續領先的創新優勢和完善的産品體系

　　建設銀行在國內最早開辦住房金融業務，率先推出住房儲蓄、住房貸款、住房公積金和住房抵押貸款證券化業務。自國家實施住房體制改革以來，建設銀行堅持以個人住房貸款和房改金融為住房金融發展主體，圍繞居民家庭住房需求，大力支援國家住房制度改革，經過近三十年的努力，已形成個人住房貸款為主的自營性産品系列、以公積金為主的委託性住房金融産品系列，並延伸産品服務，創新以住房為抵押的綜合消費類貸款産品系列，構成了組合式、多元化的完善産品體系，能夠滿足客戶住房金融領域的全方位、多層次需求。

　　在創新産品的同時，建設銀行為滿足百姓住房金融需求實施的服務創新，也始終保持行業領先。2006年，建設銀行為滿足普通百姓住房需求，推出了“青春無憂”遞增還款方式等十項服務措施；2007年，為保障購房客戶房屋交易資金安全，建設銀行創新推出“房易安”房屋交易資金託管服務；2011年，建設銀行推出網際網路“陽光房源”服務……今天，建設銀行的個人住房貸款客戶，如果委託還款賬戶不足，會享受到建設銀行95533“餘額不足”電話提示，可有效防止貸款逾期；建設銀行的公積金個人客戶，專享公積金龍卡服務，並可通過ATM、電話銀行、網上銀行、手機銀行輕鬆體驗住房公積金“存”、“取”、“查”、“貸”服務；建行銀行“善融e貸”客戶，輕鬆刷卡即可使用貸款。

　　專業的團隊和豐富的經驗

　　建設銀行以建設起家，50年代成立之初是國內專門從事基本建設投資，具有財政職能的專業銀行。建設銀行作為政府研究和制定房地産金融政策的重要參與者，在住房金融市場享有較高的權威性、政策影響力和市場領先優勢，保證了市場先導者的地位和較快的市場反應能力。在長期發展房地産及住房金融業務的過程中，建設銀行培養和鍛鍊出一批具有住房金融專業知識和技能、擁有豐富市場經驗的高素質人才隊伍，為住房金融業務創造和保持優勢奠定了基礎。

　　專業的團隊鑄就了專業的服務，也是建設銀行提升服務水準和客戶滿意度的基礎，建設銀行不僅可以提供從項目評估、工程造價諮詢、財務顧問、資金監管諮詢、個人貸款、龍卡等所有金融服務，而且還根據住房資金客戶的管理需要，提供包括存款、貸款、系統支援在內的綜合性金融服務。

　　不斷優化的經營模式和豐富的服務渠道

　　建設銀行一直致力於持續提升服務效率。股改上市以來，建設銀行在業內率先實現了個人住房貸款等核心業務産品的電子化、流程化管理，與美國銀行合作，積極推行以個人貸款中心為主體的專業化和集約化的運營模式，為更規範高效地服務客戶、更科學有效地管理業務提供了平臺，同時通過操作流程的標準化和規範化，以及加強評分卡等電子手段的應用，在個人住房貸款客戶資料齊全、貸款調查審核完成以後，即可通過評分卡快速審批，採用人工審批的一般不超過5個工作日。為做好公積金承辦服務，對住房資金客戶進行細分，實施差別化服務和三級行銷經營模式，更好地滿足了各級住房資金管理部門和公積金個人的服務需求。

　　近年來，建設銀行抓住網際網路和電子商務不斷興起的新機遇，在電商領域搶先佈局“房e通”個貸服務，在國內率先實現了房産交易與住房金融的一站式線上服務。如今，建設銀行在推進“綜合化、多功能、集約化”建設中，主動提升個貸中心輻射力，積極開展業務流程再造，加快優化線上服務，努力為線上、線下客戶提供優質的住房金融與個人信貸服務。完善渠道建設，優化的服務流程，已經讓越來越多的客戶享受到建行專業、高效、便捷的服務。

　　不斷提高的管理水準

　　建設銀行在促進住房金融快速發展的過程中，注重在精細化管理方面下功夫，不斷加強內部管理，持續提高風險研究和控制能力。股改以後，以健全規章制度、建立新經營模式、推進新貸款系統上線、應用新業務流程為基礎，積極構建經營管理的長效機制。通過多年努力，風險管理能力不斷提高，逐步建立起常態化、精細化的風險監測和貸後管理體系，保持了良好的資産品質。近年來，建設銀行在住房金融領域研究推廣風險預警平臺等先進工具，風險監控能力進一步增強。

　　建設銀行住房金融業務依靠多方面優勢，在同業市場取得了領先地位。憑藉著對住房金融市場前瞻性的認識，建設銀行不斷創新産品和服務，優化經營模式，提高管理水準，引領市場理念，並保持領先優勢，樹立了國內商業銀行的住房金融第一品牌。2005年到2013年，建設銀行個人住房貸款餘額從不足1千億元，在短短不到10年的時間裏超越了2萬億元，累計服務客戶從500萬增長到1700萬，業務規模、資産品質在同業中均排名第一。建設銀行認真貫徹國家政策要求，持續加大個人住房貸款發展力度，優先滿足首次購買自住房貸款需求，2014年上半年貸款新增超過2000億元，創歷史新高，其中首套房貸佔比超過九成。建設銀行公積金業務市場份額始終保持在50% 以上，受託發放的公積金個人住房貸款餘額超越1萬億元。

　　面對新的發展形勢，住房金融業務面臨新一輪挑戰。作為住房金融市場的“老字號”品牌，建設銀行主動適應宏觀環境和市場形勢的變化，積極調整發展戰略，堅持鞏固和發揮住房金融傳統優勢，持續跟進民生需求和市場變化，圍繞“服務民生、服務大眾”不斷提升服務水準，不斷加快推進産品創新、業務流程、科技系統和專業團隊建設等工作，持續提高經營管理的精細化水準，提升核心就競爭力，鞏固並提升“最專業住房金融”品牌形象，努力使建設銀行在住房金融領域成為市場和客戶的第一選擇。沒有最好，只有更好。當“要買房 到建行”一路高歌，響徹中華大地時，已經迎來60週年華誕的建設銀行正闊步前行，繼續為實現千萬百姓安居夢想而執著奮進。