若遇誤導，猶豫期內可退保
- 發佈時間：2015-02-03 00:35:23 來源：長沙晚報 責任編輯：羅伯特
長沙晚報訊（記者 肖娟）近日，中國保監會官網連續發佈了三項通報，劍指保險公司客戶資訊“失真”、誤導銷售等問題。其中，尤以銀保渠道曝光的問題較為突出。為此，保監會發佈了《關於防範銀保産品銷售誤導的風險提示》，提醒消費者若遭遇誤導，通過銀保渠道購買保險的消費者可在15天猶豫期內退保。
數據消費者投訴驟升超三成
根據保監會通報的2014年度消費者投訴情況，2014年全年，保監會及各保監局共接到投訴27902件，同比上升30.62%。
記者看到，財産險投訴中，消費者投訴事項涉及財産險的共有12745個。其中，保險公司合同糾紛類投訴仍佔大頭，投訴數達12139個，比例高達95%。具體表現在理賠和給付糾紛，佔比71%，承保糾紛佔比18%。
人身險投訴中，退保糾紛4911個，佔合同糾紛投訴總量的41.20%，主要是對退保條件、手續及退保金額的爭議；承保糾紛3344個，佔比28.06%，主要表現在投保程式不規範、銷售人員未盡説明義務等。
問題銀保渠道問題較為突出
去年，保監會組織各地保監局開展了客戶資訊真實性專項檢查，並於今年1月29日通報了結果。
本次檢查共抽查161.48萬件保單，客戶資訊不真實的保單佔比4.02%。其中，客戶資訊缺失保單佔比3.2%，客戶資訊虛假保單佔比0.82%。從渠道看，銀保渠道問題突出，客戶資訊不真實的保單比例是其他渠道的8至9倍。
同時，保監會還通報了2014年銀保業務專項檢查結果，曝光了八大主要問題，首當其衝的是執行銀保新政的時間滯後。此外，部分險企還存在投保人需求分析和風險承受能力測評流於形式、銀保通系統未能實現對投保人年齡和收入的有效控制、承保提示短信內容不符合要求等多項問題。
提醒小心銀行推銷保險産品
針對銀保渠道曝光的問題較多，保監會發佈了《關於防範銀保産品銷售誤導的風險提示》。保監會表示，歲末年初，保險公司為衝擊新年業績，保險銷售人員面臨業績與獎金雙重壓力，各地出現多起銀保渠道産品銷售誤導事件。如個別銀保渠道産品銷售人員利用模糊表述的方式，向缺乏相關知識的金融消費者介紹一種與定期存款一樣的“定期”産品，並稱其利息高且保本無風險，實則誘導金融消費者購買保險産品。
保監會提醒廣大消費者在辦理相關業務時，要認真閱讀合同，注意防範風險。消費者如在銀行保險渠道誤買一年期以上的保險産品，可以在“猶豫期”內主動申請退保，或在“猶豫期”內客服人員致電詢問是否反悔時提出退保，“猶豫期”為投保人簽訂保險合同後的15個自然日。
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