■錢雪蓮何佳康

　　上午7點，位於北京南城木樨園商圈的百榮世貿商城已是車水馬龍，在商城4樓B區經營虎都服飾的周慶琪也早早來到店舖，快速地為新的一天做好了準備。

　　8點50分，周慶琪已經做成了兩筆買賣，此時民生銀行北京正義路支行客戶經理白少亭走進了店舖，他今天要為周慶琪現場辦理一筆微貸業務。

　　42歲的周慶琪是浙江樂清人，在百榮世貿商城做服裝生意已經10年，如今年銷售額逾500萬元。多年來，周慶琪主要靠自有資金滾動發展，偶爾遇到資金緊張，就找朋友臨時週轉。“馬上訂開春的貨了，但資金還有一點缺口。”周慶琪説，因為幾年前店裏安裝了民生銀行的樂收銀結算機具，他對民生銀行的服務有些了解，剛好前一天白經理到府拜訪，初步達成了貸款合作意向。

　　讓周慶琪頗感意外的是，白經理今天只帶了1個iPAD和2頁紙質表格。這個名叫“小微寶”的iPAD，是民生銀行將移動網際網路技術同小微金融業務相結合，于2013年推出的一個全流程移動應用服務平臺，如今已成為客戶經理們拓展小微業務的一項“尖端武器”。

　　在白經理的指導下，周慶琪開始了申請貸款的第一步：拿出身份證，報上手機號，現場申辦商戶卡，這將作為貸款申請、發放以及還款的賬戶。僅僅4分鐘後，周慶琪開卡成功，隨即進入第二步：填寫貸款申請表，貸款資訊輸入iPAD，用iPAD給周慶琪的身份證、商戶卡、營業執照、店舖租賃合同、貸款申請表等一一拍照，周慶琪在iPAD上電子簽名，線上提交貸款申請，然後就等待後臺審批。5分鐘後，周慶琪收到了獲批20萬元貸款的確認短信。他立馬登錄民生銀行手機銀行，簡單幾步操作就完成了線上提款。“真沒想到，10來分鐘就辦好了一筆貸款！這種貸款方式、貸款速度、貸款體驗，以前還沒聽説過。”周慶琪感慨地説。

　　“民生小微寶，彈指輕鬆貸。”白少亭説，小微寶的功能非常強大，不僅為小微企業提供了現場辦理經營性、消費性微貸以及樂收銀等全流程服務，還讓小微銷售團隊能夠高效地開展智慧化行銷，實現對每一筆業務的全過程管理和多緯度分析。借助小微寶，銷售團隊還可以隨時隨地進行績效管理、培訓學習和工作交流。

　　在白少亭看來，小微寶至少給小微客戶帶來三大好處：一是簡單，貸款申請資料簡單，辦理流程大大簡化，以前需要貸前調查、撰寫調查報告、系統錄入、申請復核、資料送抵、支行長簽字、評審、簽約放款等8步，如今只有現場受理、申請復核、智慧評審、簽約放款4步，貸款變得簡單輕鬆；二是方便，貸款電子化受理，客戶自助簽約放款，貸款方式更加貼心；三是高效，貸款合規資訊前置，決策引擎智慧審批，原來申請放款至少需要5天，現在最多1天。

　　據介紹，民生銀行在2013年6月正式啟動小微寶項目，3個月後便在全行推出小微寶，實現了微貸、發卡和樂收銀3項業務受理，極大提升了服務體驗。2013年12月，小微寶二期正式上線，不僅增加了保存和離線操作功能，還實現了電子化申請調查和無紙化智慧審查審批，變革了微貸作業流程。2014年6月，小微寶三期上線，實現了工商、徵信、法院等客戶徵信資料的合規審查前置。

　　一年多來，在小微寶的支援下，民生銀行小微銷售團隊將服務由“坐商”改為“行商”，從客戶體驗、服務效率到綜合收益等方面，都得到極大提升。目前，小微寶已經啟動從微貸到小貸、直至全緯度産品服務的升級工作，並將作為小微銷售團隊最主要的線下服務工具和平臺。