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愛飛行就要愛它的一切

  • 發佈時間:2015-01-30 08:31:39  來源:中國民航報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  □張茜

  每當站在客艙裏的時候,我都覺得自己很快樂,這份快樂源於我的職業,因為用心地為旅客服務使我收穫了很多感動。

  每一次飛行都會是一段不尋常的旅程。也許你很疲憊,起飛後就沉沉睡去,我會輕輕地為你蓋上毛毯,拉上遮光板;也許你身體有些不適,偶爾咳嗽了兩聲,我會為你端上一杯溫水,為你關掉通風孔,輕聲囑咐你要注意身體;也許你在登機的時候太匆忙,熱得汗流浹背,我會為你送上一條毛巾和一杯冰水,親切地告訴你擦擦汗,坐下歇一歇……雖然,這些都是我分內的工作,但是我相信我的真誠你看得到。於是我常常感到快樂,因為我的旅客們臉上總有會心的笑容,這讓我感動。

  我看到女兒無微不至地照顧患病的母親;看到周圍旅客熱情地幫助殘疾小夥子放行李;看到當一個年輕爸爸獨自帶著哭鬧的幼小嬰兒手忙腳亂時,旁邊的女旅客主動為孩子換尿布;也看到白髮蒼蒼的老兩口在起飛時緊緊握住的雙手……小小的客艙因為真情而顯得更加溫馨,因為愛心使大家更加融洽,而當旅客對我説“謝謝”“辛苦了”的時候,我心裏總是溫暖的,眼眶也總是濕潤的。乘務工作,讓我看到了人性中更美好的一面,也讓我的心更加柔軟。

  誠然,在某些時候,也會發生一些不愉快的事情。天氣、航空管制、機械故障……這些因素會導致航班延誤,旅客不得不在客艙裏等待,很容易産生焦躁的情緒。已經記不清有多少次我們因為延誤而受到責罵,我曾灰心過、失望過,也曾回到服務間擦乾奪眶而出的淚水,再微笑著返回客艙繼續接受旅客的刁難。但我不會記住這些不快與難過,因為我總試著站在旅客的角度來體會他們的心情,所以即使有再大的委屈,也會讓微笑挂在嘴角。

  讓我記憶猶新的是一次在候機樓等待執行航班任務。那是暴雨過後的傍晚,夕陽把整個機場映照得十分絢麗。透過落地玻璃窗,我看到一條寬大美麗的彩虹橫跨在跑道一側,在彩虹下面是乘務員們靚麗的身姿,在夕陽的照耀下也發出金色的光芒。那一刻,我感到無比舒暢,工作關係讓我們無法與家人團聚,但是我把更多的人送到了親人身邊,讓更多的家庭充滿歡笑,我也因此感到無比的欣慰。是啊,愛這份工作就要接受它的一切。

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