——“2015中國（瀋陽）動漫電玩博覽會春季嘉年華”4月3日至7日舉行

　　本報訊（記者吳宏 包晗）遼寧鑫華鼎會展有限公司在企業運營中，正確處理與管理部門、展商、觀眾的關係，堅持顧大局，講誠信，釋放正能量，及時解決了經營中遇到的情況變化，走出一條處理問題的新路子，受全國業界的一致讚譽。

　　該公司是一家民營會展企業，2014年作為展務執行單位承辦了第六屆中國（瀋陽）動漫電玩博覽會並取得圓滿成功。5天展期，接待觀眾9萬多人，完成展覽面積1.5萬平方米，展覽展示內容涵蓋了動漫、電子競技、3D繪畫、5D電影、智慧機器人和青少幼教等諸多領域，參展單位數量、展區總面積、配套活動規模均超過以往歷屆，吸引了眾多動漫遊戲企業、動漫遊戲愛好者與業界媒體、投資機構及廣大青少年群體的廣泛關注，成為東北地區規模和影響力最大的動漫電玩博覽會，實現了展商、觀眾、政府“三滿意”的效果。

　　為籌備和辦好2015年的第七屆中國（瀋陽）動漫電玩博覽會，該公司重新調配和補充了辦展力量，定於今年1月23日至27日在瀋陽科學宮會展中心舉辦“冬季動漫嘉年華”活動，為第七屆瀋陽動漫展鍛鍊隊伍，積累經驗，整合資源。經過3個多月的籌備，“冬季動漫嘉年華”活動的各項籌備工作已基本就緒，展商參展、賽事組織、嘉賓邀請、活動安排、宣傳造勢、門票預售等均已落實，“冬季動漫嘉年華”活動蓄勢待發，即將引爆。

　　正在此時，由於動漫會展活動青少年觀眾高度聚集，為確保安全，展館所在地有關部門緊急叫停了“瀋陽冬季動漫嘉年華”活動。面對這突如其來的“變故”，公司一下子陷入“無措”之中。展會在臨辦前夕被緊急叫停，不僅造成前期籌備工作中為策劃、宣傳、招展、合作而支出的幾十萬元損失，而且還將面臨著展商退款、觀眾退票以及展商發來的參展産品物流的索賠，外地展商、觀眾和邀請嘉賓往返機票的索賠，更重要的是將對企業的辦展能力、展會的聲譽産生負面影響，進而影響到今後展會的承辦。

　　怎麼辦？公司領導班子連夜召開會議，統一思想，研究對策。大家認為，發生展會叫停事件，我們不能單純怨天尤人，而應積極面對。一方面向相關部門彙報，説明情況和可能發生的後果，請其給予協調和放行；另一方面要做好協調不成的善後處理方案。展會被叫停本身是壞事，但如果換個角度來認識，可能又是好事。一是可以鍛鍊我們處理危機和突發事件的能力；二是通過善後處理工作可以進一步彰顯我們“客戶第一，服務至上”的理念和作風，給自己做個“活廣告”。因此，在確定展會叫停已不可逆轉之後，公司採取了一系列善後處理措施：（一）召開全體員工大會，幫助大家調整心態，顧全大局，誠信待人，積極釋放正能量，認真、細緻地做好方方面面的善後工作。（二）通過官方網站、微網志、微信、貼吧和展館LED電子螢幕等渠道，發出展會停辦“公告”，向所有展商和觀眾致歉。同時，告知展位費、門票，以及參賽等活動預收款均可辦理退款。（三）成立展會停辦善後處理工作組，給所有能夠聯繫上的展商、合作單位、嘉賓、參賽者、志願者和購票觀眾去電話，告知展會停辦，並商洽處理善後相關事項。同時，在組委會辦公室和展館前廳辦理退款、退費、賠償等事宜。（四）研究決定，將於4月3日至7日（清明節）期間舉辦“2015中國（瀋陽）動漫電玩博覽會春季嘉年華”活動，地點不變，以滿足廣大動漫、遊戲愛好者和青少年群體的期待，減少“冬季動漫嘉年華”因停辦而造成的經濟和信譽損失。

　　由於上述措施，善後處理工作進展順利，儘管該公司在經濟上損失了數十萬元，但得到國內業界的一致好評，不少展商在退款後又重新報名參展。