禁忌語 回歸服務新常態
- 發佈時間：2015-01-29 08:20:39 來源：天津日報 責任編輯：羅伯特
新年伊始，《市場小議》欄目開篇之筆是商業服務話題——“禁用忌語，倡導敬語，幹事創業回歸傳統服務新常態”。
2014年，黨的群眾路線教育實踐活動取得重大成果。期間，中央領導同志考察河南蘭考縣為民服務中心時，看到墻上“服務忌語”引發感慨：“對人民群眾沒有感情就會説‘忌語’，把老百姓看成父母、兄弟姐妹，就不會説‘忌語’”。這雖然是面對國家和機關幹部及“窗口”單位而言，但在各行各業泛起漣漪，引起震撼。尤其是對提高商業服務品質起到了強大的推動作用。
古往今來，商業服務業講究的就是和氣生財。員工學徒第一課便是學説話：會説敬語、文明用語；禁言“忌語”，這是良好的人格魅力、經營作風和商業信譽的基礎，並由此積澱了優良的經營傳統。早在上世紀五、六十年代，眾多商家都把倡導服務敬語和禁用“忌語”納入《員工守則》和《服務公約》，以求社會監督，提升店家品牌。然而近年來，一些商場和超市教育弱化、傳統淡化，“忌語”肆無忌憚，敬語反而變得稀罕起來。歸納較為流行的“忌語”大約有七條——急什麼，沒看我正忙著了嗎；你問保質期，上面那不寫著了嗎；你問商品嘛特點，沒研究過；進嘛賣嘛，不滿意找廠家去吧；剛才不是跟你説過了嗎，怎麼還問；沒零錢，找不開，自己換去；願意買就買，不買拉倒。
常言道，好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。商業語言是與消費者感情交流的一種形式，敬語暖人，“忌語”寒心。天津是北方商業重地，要提升“服務文化”把握“服務命脈”，回歸服務新常態，春節服務大比拼，務必要從“好言一句”做起。前不久，商業部負責人提出我國消費進入個性化、多樣化新時代，要通過創新供給激活需求，讓老百姓能消費、敢消費、願消費。羊年將至，全區商業服務員工們心存“炭火”口含“蜜糖”，不説“忌語”，和顏悅色、熱情週到為廣大消費者送上吉言萬萬千，送上實惠千萬擔，送上溫馨意纏綿，顧客們能不“美洋洋”、“喜洋洋”嗎？
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