○ 三級醫院逐步增加用於預約的門診號源，至2017年底，三級醫院預約診療率超過50%，復診預約率超過80%，口腔、産前檢查復診預約率超過90%。

　　○ 全面推行分時段預約，至2017年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低於預約就診患者的50%。

　　本報北京1月28日訊 記者吳佳佳報道：記者從今日在京召開的落實“進一步改善醫療服務行動計劃”（以下簡稱“行動計劃”）工作會議上獲悉，國家衛生計生委和國家中醫藥局決定自2015年起，在全國醫療系統開展“進一步改善醫療服務行動”，利用3年時間，通過構建溫馨就診環境、推進預約診療服務等措施，讓人民群眾便捷就醫、安全就醫，醫療服務水準明顯提升，人民群眾看病就醫感受明顯改善。

　　據介紹，新一輪醫改啟動以後，我國醫療機構提供的醫療服務量呈現快速增長態勢。2014年，全國總診療人次達78億人次，比上年增長6.6%；入院人數20500萬人，比上年增加6.69%；年診療量和住院量較2009年分別增長42.1%和54.6%，而衛生技術人員僅增加38%。

　　“國家衛生計生委對醫療服務領域群眾感受最強烈的前10位突出問題進行了梳理和研究。目前人民群眾感受最強烈的問題主要集中在就診環境、醫院標識、服務態度、服務流程、隱私保護、資訊透明、急診服務、糾紛投訴等領域。”國家衛計委醫政醫管局監察專員周軍説。

　　“行動計劃”從預約診療、改善患者就醫體驗等10個方面對醫院和醫務人員提出要求。為解決醫院看病“人滿為患”的難題，計劃要求推進預約診療服務，有效分流就診患者。三級醫院逐步增加用於預約的門診號源，至2017年底，三級醫院預約診療率超過50%，復診預約率超過80%，口腔、産前檢查復診預約率超過90%。同時，要推進分級診療，支援雙向轉診，二級以上醫院為基層醫療機構預留足夠的號源用於轉診。通過網路、電話、窗口、診間、社區等多種方式、多種途徑，提供預約診療服務，方便患者預約。實行“預約優先”，對預約患者和預約轉診患者優先安排就診。

　　為合理安排患者就診、檢查時間，儘量縮短在醫院候診時間，計劃還要求全面推行分時段預約，至2017年底，住院患者分時段預約檢查比例達到100%，門診患者分時段預約就診率不低於預約就診患者的50%。為暢通急診通道，縮短住院患者等候時間，計劃提出，醫院在具備微創外科和麻醉支援的條件下，選擇既往需要住院治療的診斷明確單一、臨床路徑清晰、風險可控的中小型擇期手術，逐步推行日間手術，提高床位週轉率，縮短住院患者等候時間。實行急診患者按病情輕重分級分類處置，對急性心腦血管疾病、嚴重創傷、急危重孕産婦、急危重老年患者、急危重兒科患者，開通綠色通道，先救治、後繳費。計劃還針對優化診區設施佈局、構建溫馨就診環境，發揮資訊技術優勢、改善患者就醫體驗，改善住院服務流程、實現住院全程服務，規範診療行為、清晰合理收費等方面提出了改進醫療服務的具體要求。