“雖然消協組織在消費者合法權益保護工作方面採取了多項措施，也取得了顯著成效，但目前仍然存在著一些現實問題。普及消費維權知識，保護消費者合法權益工作依然任重道遠。”日前，陜西省消費者協會法律部主任傅之秦接受本報記者採訪時表示。

　　個人資訊保護成新亮點

　　“新《消法》頒布實施後，對於金融消費者權益保護工作來説，最大的變化就是首次將金融消費納入了《消法》保護體系。”陜西省消費者協會投訴部主任郭琳表示，尤其是在消費者個人資訊保護方面，新《消法》也有了明確的規定，有利於解決金融消費者個人資訊保護難題。

　　消費者在享受金融服務過程中，往往會將個人資料留存在金融機構。但是近年來，金融消費者個人資訊洩露案件頻頻發生，金融行業儼然成為消費者資訊保護投訴的重災區。郭琳稱，消費者資訊洩露一般有兩種渠道，一種是銀行工作人員的個人行為，另一種就是銀行在與第三方商戶合作的時候，造成了資訊洩露。

　　“對於消費者的個人資訊，銀行等金融機構必須遵守‘依法採集、必要及合理使用、確保安全’的原則，對收集的消費者個人資訊承擔安全保障義務，不得洩露、出售或者非法向他人提供。”郭琳提醒，消費者在辦理銀行業務而進行資訊登記時，有權了解使用範圍和必要性，一些非必要的資訊，可以拒絕填寫。

　　郭琳表示，社會公眾要高度關注個人資訊保護，相關監管部門則要更加重視消費者資訊洩露的典型案件，一旦發現應一查到底、加倍處罰，警示經營者遵守消費者個人資訊保護。

　　金融維權有三大熱點

　　日前，郭先生到西安出差，因生意往來急需50萬元。他要求跨行轉賬被告知外省銀行卡不能辦理，當他按照銀行的要求提前預約好來到某銀行長安南路支行提現時，沒想到銀行給他的全是面額5元的鈔票。“天還下著大雨，我也沒有開車，所以希望銀行可以幫忙換成100元的，否則連安全都無法保證，但遭到了拒絕。我認為這是銀行在故意刁難。”郭先生氣憤地向消協投訴。省消協工作人員到場調解，銀行為郭先生辦了一張本地銀行卡後順利轉賬，不到3分鐘就徹底解決了難題。一件原本不難解決的事情，卻折騰的消費者身心俱疲，消協認為有關銀行的服務水準確實需要改進和提升。

　　“銀行服務亂收費、收費缺乏統一標準、不合理轉嫁經營成本、誤導消費者投資理財、霸王條款叢生是目前金融領域消費者投訴的熱點。”郭琳表示，從消費者權益保護方面來説，希望有關監管部門設定統一的收費標準並嚴格貫徹落實，銀行等金融機構雖然也是企業，但作為帶有壟斷性質的強勢企業，也應承擔更多社會責任，提高服務意識，保護消費者權益。

　　有獎答題方式三選一

　　“新《消法》的制約性和操作性更強，涉及領域更加廣泛和明確。它的頒布實施是消費者合法權益保護工作的一大進步。”陜西省消費者協會法律部主任傅之秦説，省消協以貫徹落實新《消法》為契機，不斷創新消費維權工作思路，集中社會力量讓消費維權工作出新招。記者了解到，2014年10月，省消協成立了專家指導委員會和律師團，整合社會力量，從消費維權專業化、法制化方面加強對商品和服務的監督，切實提高我省消費者合法權益保護工作的能力和水準。

　　在2015年“3·15”國際消費者權益日來臨之際，由陜西省消費者協會和本報聯合主辦的“百年中行杯”新《消法》頒布實施一週年有獎知識競賽正式拉開帷幕。即日起，廣大消費者可以任選《西安晚報》、陜西省消費維權網（http://www.sxwq.org.cn）、陜西消協微信公眾平臺（sxxx315）的一種方式進行答題。

　　消費者不僅可以參加有獎答題，還可以借此機會依法維權。如果消費者在合理維權的過程中遇到難題，可以撥打本報熱線029-87615161或者陜西省消費者協會熱線029-86138452進行諮詢。記者 李猛