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“新消法”被犯罪分子鑽漏子 企業健全保護機制打擊惡意消費

  • 發佈時間:2014-08-04 16:38:00  來源:中國經濟網  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  “新消法”實施以來,其中的“七天無理由退換貨”條款,對保護消費者網購的權益起到了重要作用。然而在實施過程中,一些人卻利用這一規則鑽法律漏洞,甚至涉嫌違法犯罪。記者從北京警方處獲悉,近日,有多個涉嫌利用“新消法”進行惡意詐騙的犯罪嫌疑人被刑事拘留,並被處以相應金額的罰款。

  近日,北京海淀公安分局中關村西區派出所抓獲了兩名將在京東購買的HP主機、三星手機、蘋果手機等密封包裝內的設備進行調包更換,並以品質問題、購買錯誤為理由申請退貨的犯罪嫌疑人。警方表示,這是典型的“倒件”行為:不法分子將商品更換為假貨,或部分正品配件更換為假冒配件,隨後進行退貨,再將正品或正品配件出售牟取不法收益。記者了解到,嫌疑人在以品質問題申請退貨時,甚至還出示有廠商服務站開具的檢測單,讓電商企業防不勝防。

  據悉,針對此種惡意行為,京東內部已經建立了專門的團隊來負責監控和處理,並與廠商合作,對每一件商品進行接收、拆包的檢測錄影,並詳細檢測是否為京東銷售的原機和原配件。一旦檢測系統發現異常案例,就會將該案例的用戶賬戶列入黑名單系統中,限制惡意客戶後續的購物、服務,並上報相關信用機構。同時,京東與公安機關建立了溝通報案機制,對涉嫌惡意詐騙的用戶,將在第一時間配合公安機關依法調查。

  業內人士表示,電商企業打擊惡意消費行為,既是對廣大消費者負責,也將促進行業的良性發展。京東快速反應,與廠商、公安機關攜手建立防護措施的舉動,體現了其對消費者高度負責的態度,值得行業借鑒。

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