“新消法”被犯罪分子鑽漏子京東健全保護機制打擊惡意消費
- 發佈時間：2014-08-06 15:02:06 來源：羊城晚報 責任編輯：羅伯特
“新消法”實施以來，其中的“七天無理由退換貨”條款，對保護消費者網購的權益起到了重要作用。然而在實施過程中，一些人卻利用這一規則鑽法律漏洞，甚至涉嫌違法犯罪。筆者從北京警方處獲悉，近日，有多個涉嫌利用“新消法”進行惡意詐騙的犯罪嫌疑人被刑事拘留，並被處以相應金額的罰款。
近日，北京海淀公安分局中關村西區派出所抓獲了兩名將在京東購買的HP主機、三星手機、蘋果手機等密封包裝內的設備進行調包更換，並以品質問題、購買錯誤為理由申請退貨的犯罪嫌疑人。警方表示，這是典型的“倒件”行為：不法分子將商品更換為假貨，或部分正品配件更換為假冒配件，隨後進行退貨，再將正品或正品配件出售牟取不法收益。筆者了解到，嫌疑人在以品質問題申請退貨時，甚至還出示有廠商服務站開具的檢測單，讓電商企業防不勝防。
據悉，針對此種惡意行為，京東內部已經建立了專門的團隊來負責監控和處理，並與廠商合作，對每一件商品進行接收、拆包的檢測錄影，並詳細檢測是否為京東銷售的原機和原配件。一旦檢測系統發現異常案例，就會將該案例的用戶賬戶列入黑名單系統中，限制惡意客戶後續的購物、服務，並上報相關信用機構。同時，京東與公安機關建立了溝通報案機制，對涉嫌惡意詐騙的用戶，將在第一時間配合公安機關依法調查。
業內人士表示，電商企業打擊惡意消費行為，既是對廣大消費者負責，也將促進行業的良性發展。京東快速反應，與廠商、公安機關攜手建立防護措施的舉動，體現了其對消費者高度負責的態度，值得行業借鑒。
文/林曦
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