本報訊（記者富沛海）新消法實施近5個月來，消費者維權意識明顯增強。7日，記者從長春市消費者協會了解到，2014年上半年，我市各級消協受理投訴4085件，與去年同期相比增長78.6%，為消費者挽回經濟損失613.2萬元。

　　以往，消費者在購買商品或接受服務過程中遇到侵權行為，往往因為取證難和維權成本高等原因吃了不少“啞巴虧”。新消法推出的退一賠三、賠償金額不低於500元、舉證倒置、個人資訊保護等條款，使消費者維權底氣增加不少。

　　今年上半年與2013年同期相比，售後服務、行銷合同、價格問題、假冒問題、虛假宣傳、安全問題、計量問題、其他類性質的投訴佔比分別上升147%、231%、511%、87%、190.68%、66.67%、350%、164%，而品質問題投訴佔比下降13.74%。

　　從統計數據顯示，隨著人們物質文化需求和購物習慣的改變，商品房、汽車、珠寶首飾、教育培訓、醫療美容、餐飲、公用事業服務、網路購物等成為新的投訴增長點。服務投訴中，投訴量居前的是媒體購物服務、健身服務、行動電話服務、網路接入服務等。

　　上半年商品房及建材類問題投訴116件，與同期相比增加了286%。其中，受理商品房投訴60件，裝修建材投訴56件。

　　商品房作為市民消費中大額商品，投訴問題主要集中在房屋合同糾紛、廣告宣傳與實際交房不符、開發商延遲交房、商品房各種收費名目爭議等；此外，商品房品質問題導致解決賠償和維修問題也不給力。同時，因裝修材料品質而出現開裂、滲水、有色差等現象引發的糾紛也比較多。

　　市消費者協會秘書長鐘萍説，目前開發商與購房者相對地位不平等，不少購房者交易知識匱乏，風險防範和處理問題能力不足，消協組織在解決商品房糾紛時難度大，部分企業不配合，能拖就拖，想要解決問題很難。

　　公共服務投訴增大，品質服務問題突出，也是上半年投訴一個特點。在上半年受理公共設施服務投訴101件中，城市公共交通投訴27件，主要問題是行業服務品質、服務標準、辦事流程引發消費者不滿。

　　今年上半年全市消協組織受理保健食品和保健用品投訴281件，主要問題集中在一些商家在廣告宣傳中誇大産品使用效果，甚至違規做療效宣傳，冒用或濫用國家醫藥機構、科研機構的名義作為研發機構推銷保健品矇騙老年消費者；違法舉辦新品推廣，以免費體檢、免費健康講座，聘請所謂的“專家”、“教授”的方式舉行“健康知識講座”做虛假宣傳。特別是一些通過媒體購物、流動講座購買的保健品投訴，由於跨地域、涉及環節多、經營者身份不明等原因，投訴糾紛往往難以解決。

　　隨著預付式新型消費模式拓展範圍越來越廣，相關的投訴也日益突出。上半年市消協接到因預付收費糾紛200余件，問題集中在：一是品質打折，許多消費者在購買了會員卡後，發現商家原來宣傳的優惠難以兌現，有的甚至關門後蹤影全無；二是霸王條款多，如“消費卡到期服務終止，卡內餘額不退”、“會員卡遺失不補”等，特別是消費者要求退卡時，經營者往往以消費者違約為由拒絕退款。