去年第四季度瀋陽旅遊投訴同比下降33%
- 發佈時間：2015-01-25 10:31:30 來源：瀋陽晚報 責任編輯：羅伯特
相關部門提醒春節旅遊需簽訂合同
正處寒假又將到春節，瀋陽旅遊市場逐步活躍。為了讓大家玩得更好，瀋陽市旅遊局加大了對我市旅遊市場的檢查和查處力度。近日，瀋陽市旅遊品質監督管理所通報了2014年第四季度瀋陽市旅遊市場檢查與投訴情況。
第四季度在全年中投訴最少
數據顯示，2014年第四季度瀋陽市旅遊質監所共受理有效旅遊投訴12件，其中國內旅遊投訴8件，出境旅遊投訴4件，比同期下降33%。回首今年其他季度，第四季度的旅遊投訴最少。其中，2014年第一季度共受理有效的旅遊投訴案件共19件，其中國內旅遊10件，出境旅遊投訴9件。第二季度有效旅遊投訴案件16件，其中國內旅遊投訴7件，出境旅遊投訴9件。第三季度受理有效旅遊投訴案件37件，其中國內旅遊投訴32件，出境旅遊投訴5件。
瀋陽市旅遊質監所的工作人員稱，每年的第四季度，旅遊市場漸入淡季，受氣候影響，外出遊客數量大量減少。而瀋陽人在第三季度出遊最活躍。
投訴主要集中在十一黃金周
在第四季度中，因為“十一黃金周”是瀋陽人的旅遊旺季，所以投訴也主要集中在十月份，其中，被投訴地區分別為：成都、山西、雲南、大連等地。目前，旅遊投訴案件已結11件，終止調解1件。投訴理賠金額共計人民幣20620元，其中國內旅遊理賠金額14620元，出境旅遊理賠金額6000元。
至於投訴原因主要分三種，一是“黃金周”期間，外出遊客大量增加，各地與旅遊相關的服務行業超負荷運作，遊客難以得到優質高效的服務，因此産生各類旅遊糾紛和矛盾。二是導遊領隊服務不週到。三是降低服務標準。
謹慎低價旅遊簽訂正規合同
為了保障沈城市民出遊，瀋陽市旅遊質監所加大了對旅遊市場的檢查力度。僅第四季度就檢查旅行社62家，對全市旅行社進行了19次大規模檢查，出動檢查62人次，檢查旅遊從業人員240人。同時，還與沈河區旅遊局開展了聯合執法檢查，共進行了4次，出動檢查15人次。
目前，已是寒假，春節長假即將來臨，在此提醒廣大瀋陽遊客，在選擇出遊線路時，要認真閱讀旅遊合同及旅遊行程單的相關內容，簽訂正規的旅遊合同，並索要發票。謹慎對待低價遊，清楚地認識到旅遊産品品質和價格是成正比的。對購物店和自費項目要簽訂補充協議，要妥善保管旅遊合同、發票和行程單。瀋陽晚報、瀋陽網記者 鄧麗婧
