長假過後旅遊投訴突出
- 發佈時間：2014-10-09 14:29:17 來源：今晚報 責任編輯：羅伯特
本報訊 （記者王紹芳）國慶長假期間，旅遊成為最熱門的消費。記者昨日從市消協了解到，在長假期間服務類投訴中，旅遊消費投訴頗為突出，主要集中在服務品質方面。
出門旅遊的交通運輸、賓館住宿、餐飲服務是消費者關心的三大問題。今年“十一”期間，交通運輸、賓館住宿方面均有多件投訴發生，相關行業服務品質亟待提高。外出旅行航空運輸較為便捷，但天津航空不但未給消費者帶來便捷，還造成了不小的困擾。消費者于女士乘坐天津航空公司飛往桂林的航班，隨機行李中有需冷藏保存、限時使用的疫苗，于女士到達後發現行李並未到達，不知去向，造成其孩子無法按時接種疫苗。同機的趙女士到達桂林後，也發現行李並未隨機到達，未能按時搭乘桂林到南寧的高鐵，影響其旅程。
賓館住宿節日火爆，但是火爆的背後卻凸顯了管理和服務的缺失。如消費者王先生到天津旅遊入住格林豪泰酒店六緯路店，手持會員卡卻無法享受會員優惠，經消費者了解，該店已經與格林豪泰酒店終止合作關係；消費者張先生在津遊玩，晚上回到軒庭快捷酒店發現房間未能及時清理，生活用品不全無法洗漱，向酒店投訴後，被告知服務人員不足，未能及時清理，目前經理不在無法解決。
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