應廣大職工會員的要求，現就瀋陽市工會會員服務卡及工會會員服務網有關情況解答如下：

　　1.問：什麼是工會會員服務卡？

　　答：工會會員服務卡是瀋陽市總工會踐行黨的群眾路線，而向全體工會會員免費發放的普惠制服務卡，兼具電子會員證功能和建設銀行借記卡功能。

　　2.問：工會會員服務卡有哪些功能？

　　答：工會會員服務卡面向我市全體工會會員，提供普惠制“5+X”服務，即：大病保障項目、組合保險項目、醫療幫扶計劃、文體設施優惠服務、金融商業及生活服務等。

　　3.問：大病保障項目包括哪些內容？

　　答：自2015年1月20日後，凡是持有工會會員服務卡的在職職工會員，可免費享受如下內容：首次確診患有以下15類重大疾病的一種或多種時，可以一次性領取10000元重大疾病互助金。

　　包括：急性心肌梗塞、冠狀動脈搭橋術、惡性腫瘤、終末期腎病、重大器官移植術或造血幹細胞移植術、白血病、良性腦腫瘤、嚴重燒和燙傷、癱瘓、多個肢體缺失、嚴重運動神經元病、雙目失明、語言能力喪失、重症帕金森病、嚴重阿爾茨海默病。

　　4.問：重大疾病互助金申領的手續有哪些？

　　答：會員通過其所在單位工會向市總工會職工保險互助會申請領取互助金時，應填寫《互助金申請表》，提供完整的事件經過書面説明、會員的身份證複印件、會員本人的工會會員服務卡或銀行卡號。

　　5.問：工會會員組合保險包括哪些內容？

　　答：全市在職職工免費享受瀋陽市總工會為職工辦理的組合保險。包括工會會員本人“室內家庭財産”、工會會員本人“非工作期間意外傷害”、母嬰安心保險和工會會員本人“見義勇為行為”保險。

　　6.問：家庭財産保險包含哪些內容？理賠額度是多少？

　　答：工會會員家庭財産一旦發生火災、盜搶、管道破裂水漬等事故風險造成室內財産損失，組合保險可以為每名工會會員提供最高5000元的保險保障。家庭財産保險限定為，工會會員在本單位資訊採集表中註明的瀋陽市行政區內一處固定住所。

　　7.問：非工作期間意外傷害保險包含哪些內容？理賠額度是多少？

　　答：工會會員在非工作期間，遭受突發的、非本意的、非自身疾病的、意外發生的外來致害事故時，導致會員本人出現身體的損傷、殘疾、身故等明顯事實結果，組合保險可以提供最高2000元的住院醫療費用補償（包含門診、急診500元）；最高10000元的殘疾補償（按傷殘等級）；最高20000元的身故賠償。

　　8.問：工會會員“母嬰安心”保險包括哪些內容？

　　答：工會會員中年齡在20至40周歲的孕齡女職工，遭受意外傷害並導致殘疾、身故或因分娩身故，提供最高10000元的補償（殘疾部分按傷殘等級補償）；連帶被保險人（指被保險人妊娠滿28周及以上的胎兒及分娩後的新生兒）身故，提供最高1000元的補償（以上補償總額最高為10000元）。

　　9.問：“見義勇為”行為保險包含哪些內容？理賠額度是多少？

　　答：工會會員在“見義勇為”行為過程中，如會員本人出現身體的損傷、殘疾、身故，經區（縣）級以上政府部門認定，由市總工會核準，提供最高5000元的住院醫療費用；最高50000元的殘疾補償（按傷殘等級）；最高200000元的身故賠償。

　　10.問：發生財産損失或意外事故後怎樣報險？

　　答：工會會員在保障期內發生家庭財産受損或非工作期間意外傷害的，應立即撥打95518保險服務專線電話報案，或通過所在單位工會組織報案。報案時應該告知被保險人是“瀋陽市工會會員”，參保了“瀋陽市工會會員組合保險”，同時請盡力施救，減少損失、保護好現場。

　　11.問：“工會會員光明康復行動”實施時間是如何規定的？補助標準是多少？定點醫院有哪些？

　　答：醫療幫扶計劃中的工會會員光明康復行動，實施時間為2014年至2016年。工會給予實施白內障手術治療的工會會員單眼每例手術基礎補助資金1000元，此項補助資金只用於實際手術會員醫療保險個人自付部分的補助。定點醫院有中國醫科大學眼科醫院、瀋陽市第四人民醫院、瀋陽何氏眼科醫院、瀋陽愛爾眼視光醫院。

　　12.問：在文體設施方面有哪些優惠服務？

　　答：瀋陽市文化宮電影觀映5折、商業演出8折；瀋陽市工人文化宮觀看電影5折、羽毛球場館運動9折。

　　13.問：工會會員服務卡有銀行卡的金融功能嗎？

　　答：有。工會會員服務卡具有存取款、轉賬、消費、匯款、繳費等功能，定期存款利率上浮20%，並尊享工會卡速盈理財等特色金融功能。

　　14.問：如何辦理工會會員服務卡？

　　答：只要是我市建立工會的單位中入會的在職職工，都可通過單位工會向上級工會申請辦理工會會員服務卡。辦卡時需填寫《工會會員資訊採集表》，提供身份證複印件。

　　15.問：為何有的會員已經填報資訊，卻沒能領到服務卡？

　　答：目前，部分工會會員服務卡正在製作、發放過程中，將通過各級工會組織陸續發放；另外一部分在銀行審核會員資訊時，由於填報資訊不準確或證件不合格等原因沒有開卡成功，資訊經再次核實後，制卡併發放。

　　16.問：辦理工會會員服務卡是否收取工本費，有年費嗎？

　　答：辦理工會會員服務卡不收取任何費用，免開卡工本費、年費、小額賬戶管理費。

　　17.問：工會會員服務卡需要激活嗎？怎樣激活？

　　答：工會會員服務卡需激活，之後可享受金融功能。激活方式包括：一是由基層工會約定建設銀行開卡網點到府服務，會員持本人身份證件辦理激活；二是會員本人持身份證件原件、工會會員服務卡到建行營業網點激活。

　　18.問：工會會員服務卡丟失怎麼辦？

　　答：如工會會員服務卡丟失，會員本人持有效證件到建設銀行營業網點、撥打建設銀行客戶服務電話95533、網上銀行等進行挂失。

　　19.問：在工會會員服務卡的使用過程中有疑問，應該如何諮詢？

　　答：使用過程如有疑問，可撥打瀋陽市總工會職工服務熱線：12351進行問詢，或登陸瀋陽工會會員服務網： http://www.sy12351.org.cn自助查詢。

　　20.問：12351熱線服務中心及瀋陽市工會會員服務網功能是什麼？如何查詢受理訴求的處理結果及市總工會提供的服務項目？

　　答：12351熱線服務中心是工會組織服務的熱線平臺，提供政策諮詢、訴求受理、資訊查詢、生活服務及會員專享保險理賠、金融功能諮詢等服務；瀋陽市工會會員服務網是為全市工會會員提供普惠制專屬服務的資訊平臺。會員通過服務網可查閱惠民利民資訊、參與服務項目互動、查詢12351訴求反饋等。登錄“瀋陽市工會會員服務網”首頁，點擊“訴求管理”按鈕，輸入姓名及訴求編號後，進入訴求處理結果頁面，即可查詢訴求辦理情況及處理結果；點擊導航欄中的“會員服務”功能表，輸入姓名、會員卡號，查詢相關服務項目，即可參與優惠活動。工會組織可通過12351熱線服務中心和瀋陽市工會會員服務網，傾聽會員的心聲、感知會員的冷暖、維護會員的權益、服務職工的需求，鋪設服務職工“最後一公里”的資訊化高速公路。

　　市總工會向全市工會會員免費發放的工會會員服務卡，為會員們帶來了全方位的保障，眾多會員實實在在地享受到這項福利，下面為讀者介紹其中的幾個案例：

　　運動受傷不用怕

　　某國電企業工會會員包先生，在參加羽毛球鍛鍊時，腳跟腱意外斷裂。單位同事提醒他，瀋陽市總工會發放的會員卡內包含非工作期間意外傷害險，包先生報險後順利獲賠2000元。

　　非工意外有保障

　　瀋陽燃氣集團的工會會員王先生，在小區內散步時，被流浪狗咬傷。通過單位工會他了解到瀋陽市總工會為全市會員保有一份組合險，其中涵蓋非工作期間的意外，王先生在提交索賠手續的當天即獲得500元的保險賠償。

　　火災無情人有情

　　瀋陽航空工業集團工會會員姜先生家中發生火災，損失包括：家用電器類損失金額2010元，衣服類損失金額1630元，傢具用具類損失金額1400元，估損金額5040元。在消防部門出具證實是由於電線短路引發火災後，通過工會會員卡姜先生最終獲得保險賠款4900元。

　　保障服務受益多

　　家住皇姑區富山小區的李女士，家中暖氣管道突然爆裂，室內裝修裝飾財産受損嚴重，經濟損失超萬元。又因為李女士與愛人在填寫工會會員資訊採集表時，家庭財産地址為同一處，李女士的家財損失獲得了雙份賠償，賠款共計9800元。

　　組合保險減損失

　　家住鐵西區保利心語花園的劉先生家慘遭盜賊洗劫，丟失貴重生活物品及首飾共計8萬餘元。且劉先生與兒子、兒媳都是工會會員，通過工會會員卡保險後，按三份組合保險的家財險最高份額計算賠償劉先生的失竊損失，即每份5000元，共計1.5萬元。