“親民”，不應只屬於電商
- 發佈時間：2015-01-24 07:29:21 來源：長春日報 責任編輯：羅伯特
“親”，這是淘寶上最先流行的電商稱呼消費者的詞語。這個詞聽上去不僅令人感覺溫暖，更是代表著電商的一种經營模式，那就是“親民”。正因為“親民”，近年來，網路購物異軍突起，去年“雙十一”天貓交易額更是創出了571億元的驚人數字。而在這個過程中，零售企業的經營狀況可以説是每況愈下，直擊冰點，從歐亞天天有打折的“新常態”就可見一斑。
我們必須看到，電商的飛躍式發展，對傳統零售商來説並不是一場災難，而是對傳統零售商提出了更高的要求，揚長避短才是未來零售業的希望。
如何揚長避短？筆者認為，“親民”不應只屬於電商，傳統零售商應該更“親民”，主要體現應該是在産品體驗和做優服務上。網購畢竟看不到實物，到實體店來體驗是十分重要的，現在許多消費者也是這樣做的，到實體店體驗，在網上買。也就是説，有些實體店就可以向體驗店轉型。在做優服務上，就應該為消費者帶來面對面才能做的關於産品的服務，比如在銷售照相機時，能夠教會消費者基本使用方法，告知有哪些特殊功能等等。
而在售後服務方面，實體店應該充分發揮自身優勢，提供高於電商的保障，讓消費者買的更加放心。
