銀行投訴 七成用戶不滿銀行服務態度差
- 發佈時間：2015-01-23 04:35:49 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
日前，銀率網對外發佈的一份2014年測評報告顯示，儘管2014年銀行業獲得了快速發展，用戶對銀行的滿意度有所提升，但服務方面的問題仍然突出，銷售誤導、不合理收費、處理投訴不力等頑癥依然存在。用戶的投訴主要集中在銀行的服務態度方面，近七成用戶向銀行投訴是由於銀行服務態度差，而在2013年的調查中，這一比例為46.37%，一年之間大幅上升22.93%。
據了解，該報告的評測對象主要為在中國境內開展個人零售業務的有一定代表性的大型商業銀行、股份制商業銀行、城市商業銀行以及外資銀行共計41家。
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