1月16日，省消協公佈的相關數據顯示，去年全省各級消協共受理消費者投訴8670件，解決8166件，為消費者挽回經濟損失960余萬元。車、房等大件商品，仍是消費者投訴的重災區。

　　房地産

　　品質和合同投訴佔大半

　　2014年10月，韓女士投訴，她2009年12月在西安東郊某樓盤購買一套商品房，到2011年9月交房時發現房屋有滲水現象，與開發商多次聯繫維修，至今始終沒有解決問題，開發商在處理問題時總是拖延回避。像這樣的商品房投訴，去年全省消協組織共受理房屋及建材類405起，佔投訴總量4.67%，比往年同期相比投訴大幅度增加。房屋與建材類投訴中，主要是商品房品質和合同投訴佔了一大半。

　　消費者的投訴主要指向三大方面，房屋品質問題仍比較嚴重，開發商拖延時間不給消費者解決問題；一些房地産開發商利用資訊的不透明以及消費者對房地産相關政策的不了解，在合同上使用對自己有利的條款格式；部分房地産開發商未按期交房，違反商品房合同拒不向消費者賠償損失。

　　家用轎車

　　不公平合同欺騙消費者

　　2014年，全省消協組織受理交通工具類投訴274件，佔投訴總量3.16%，與上年同比有所增加。交通工具類投訴中絕大多數都是汽車投訴。

　　消費者投訴汽車問題主要有：品質問題比較突出。2014年某汽車廠家一款汽車後懸橫樑頻頻出現斷裂，但廠家拒不更換後懸橫樑，只願意進行修補措施；一些汽車經銷商利用不公平合同等欺騙手段坑害消費者。某經銷商向消費者推薦的一款汽車是2014款汽車，實際銷售給消費者的卻是2013款，但在合同中並沒有約定，等消費者發現時，經銷商矢口否認；一些修理廠甚至是4S店存在使用假冒劣質的零配件維修汽車、維修收費標準居高不下等問題；消費者投訴汽車零配件價格高。中國與國外的汽車零配件差價是驚人的，嚴重侵害了消費者權益；檢測問題仍是汽車品質維權方面的一道難題。

　　醫療保健品

　　異地投訴退貨難

　　2014年全省消協組織受理藥品、醫療用品類356件，佔投訴總量4.29%，如果加上保健食品類投訴的213件，醫藥、保健品類投訴總共要佔6.56%。這類投訴問題多是由於保健食品宣傳有醫藥效果導致，帶有欺騙性銷售，産品無效果甚至還有副作用。消協在處理投訴時，發現大多數消費者都是異地投訴，而商家又不在當地，讓消費者退貨難，處理難度相當大。

　　網上購物

　　交易平臺偏袒銷售者

　　2014年，全省消協組織受理網際網路服務投訴170件，佔投訴總量1.96%。網際網路服務的投訴中很多原因都是網路交易平臺管理者管理不到位，或者在處理消費者與旗下銷售者、服務者的糾紛時偏袒銷售者、服務者。

　　消費者馬先生在某網際網路平臺內一家旅遊公司購買了兩份旅遊産品，因旅遊公司在辦理簽證同時辦理了機票以及酒店手續，結果簽證沒過造成損失10300元。消費者向該網際網路平臺投訴時，該網際網路平臺工作人員回復處理結果只賠付3000元。省消協調查後認為，該旅遊公司未能按照《消法》有關條款保護消費者合法權益，而該網際網路在處理消費者與其旅遊公司糾紛時，也未按照相關法律法規合情合理處理問題。