實際産品與宣傳不符 商家應擔責
- 發佈時間：2015-01-23 04:33:24 來源：成都日報 責任編輯：羅伯特
昨日，據成都工商12315指揮中心通報，2014年第四季度，12315消費維權網路共接到來電55498件。其中，投訴9219件、舉報932件、諮詢45347件，為消費者挽回經濟損失1464.6萬餘元。
投訴熱點
寬頻服務通訊和網購居首
據通報，從投訴類別看，服務類投訴佔投訴總量的52.61%，熱點集中在：寬頻服務、行動電話服務和網購服務；商品類投訴佔投訴總量的47.39%，熱點集中在：通訊類商品、服裝鞋帽類、交通工具和家用電器。從投訴內容看，服務品質問題佔投訴總量36.42%；商品品質問題佔投訴總量的31.93%；售後服務問題佔投訴總量12.54%；合同糾紛佔投訴總量10.36%；虛假宣傳和誇大宣傳佔投訴總量的3.83%；其他問題佔投訴總量的4.92%。
典型案例
樓板裂縫 開發商修復免3年物業費
房屋品質引起的消費糾紛投訴案——消費者黃先生和陳先生先後在崇州市崇陽街道某樓盤購買了住房，交房後，兩每人平均在樓板中發現了4米長的裂縫，因此向工商機關求助，要求商家賠償損失。接訴後，崇陽工商所派員前往現場進行調查核實，證實消費者反映的情況確實存在。於是組織建設單位、設計單位和施工單位負責人與消費者進行調解，達成了由開發商進行修復，並免除消費者3年物業費的協議。
維權難點
産品與宣傳不符 商家承擔消費者損失
實際産品與商家的宣傳不一樣，商家該擔責嗎？據通報的維權難點案例：消費者王先生在某商家處購買了一台筆記型電腦，在使用時發現電腦實際硬碟容量與商家宣傳的不一樣，於是聯繫商家要求更換，但商家不處理。
消費維權專家點評：根據《消費者權益保護法》規定，經營者應當向消費者提供有關商品或服務的真實資訊，不得作引人誤解的虛假宣傳。在該投訴中，商家沒有把筆記型電腦的實際硬體配置與性能如實向消費者提供，消費者所受損失應當由商家承擔。本報記者 劉瀏
