“在網際網路金融的競技場上，傳統銀行業面臨頗多競爭對手，騰訊、百度、阿裏等網際網路巨頭紛紛進軍金融領域，一時間，市場上出現了‘網際網路金融將顛覆傳統金融’的聲音，但我認為並非如此。網際網路為傳統銀行注入了新的活力，銀行只要抓住機遇完成網際網路金融的轉型，一樣會有發展空間。”在1月20日香港舉行的2015年亞洲金融論壇上，平安銀行副行長蔡麗鳳這樣表示。

　　銀行業經營環境變化極大

　　在剛剛過去的2014年裏，內地銀行業的經營環境發生了極大變化，網際網路企業向金融領域進軍的步伐也在不斷加快，而傳統金融業也在網際網路化方面做出了諸多積極探索。

　　蔡麗鳳介紹，以平安銀行為例，其很早就開始了由傳統金融“渠道為王、産品驅動”的發展模式向網際網路金融模式轉型。如今，平安銀行旗下已經擁有包括口袋銀行、平安橙子、橙e網、行E通等針對個人客戶、小企業和同業客戶的網際網路服務平臺，幫客戶理財、融資、做生意。同時，平安銀行還結合集團的生態圈，為集團的車主客戶、有房客戶等客戶群提供完善的個人金融服務。

　　“目前平安銀行的網路服務平臺已基本搭建完成，能夠滿足客戶消費支付、理財和融資的需求。”蔡麗鳳表示，“下一步，平安銀行將向網際網路金融的方向推進，打造高流量客戶流入、高活躍客戶平臺、高價值客戶驅動的經營模式，實現業績高效增長。”

　　“銀行要在創新安全間求平衡”

　　“一直以來，銀行業是國家經濟平穩運作的基石，受到嚴格的監管，客戶對銀行有天然的信任感，而且，在零售業務領域，分層經營很關鍵，不同層級的客戶需求不同，網際網路無法滿足所有客戶的需求。”蔡麗鳳認為，“比如，財富客戶的部分服務和高凈值客戶的服務仍然需要依靠訓練有素、專業、有豐富經驗的隊伍去提供”。

　　儘管如此，蔡麗鳳也坦言，在向網際網路金融轉型的過程中，銀行業面臨幾方面挑戰：首先，傳統銀行業多年累積的機制、流程可能未必適應現在的發展潮流和趨勢，需要自我改造；其次，客戶需求、技術變化日新月異，創新産品和業務層出不窮，銀行需要在創新與安全之間尋求平衡；第三，銀行經營受到嚴格監管，要和監管保持密切溝通，把握風險底線；此外，網際網路的玩法、規則與傳統金融有所不同，需要轉變思路、改造觀念。

　　“傳統銀行要低成本、高效率、優體驗地做好80%的客戶服務，需要具備強大的數據分析能力、快速的反應能力和高效的執行力，搭建起3E（E獲客、E行銷、E服務）平臺，以及地面、遠端、網路三維的服務通道。”蔡麗鳳如是説。

　　談到傳統銀行的轉型，蔡麗鳳表示，“傳統銀行要遵循經營思路與業務模式的變化，了解網際網路的經營指標，如流量、活躍用戶；內部業務流程與資源調配方式在轉型過程中會發生變化，需要引入網際網路企業常用的迭代開發機制；同時還要及時與監管溝通，及時調整業務策略等等。”

　　南方日報記者 譚冰梅