近期，隨著侮辱空姐等惡性事件成為社會熱點，部分中國遊客不文明旅遊行為成為眾矢之的，旅遊行業和領軍企業也迅速行動引導文明旅遊。

　　旅遊文明也受到相關政府部門高度關注。國家旅遊局1月15日表示，我國將從今年開始分級建立遊客旅遊不文明檔案，制定並實施《遊客旅遊不文明記錄管理辦法》，航空公司、旅行社、旅遊飯店等聯動，形成遊客旅遊不文明資訊通報、追責機制。

　　近日，攜程發佈國內旅遊企業首個《文明旅遊行動報告》指出，大多數中國遊客的言行大方得體，發生惡性不文明事件的情況非常少，在全社會倡導文明旅遊的同時，應該避免擴大化把中國遊客“妖魔化”。

　　報告還公佈了2015年文明旅遊倡議與行動，攜程將通過組織百萬人文明旅遊團、打造金牌文明領隊、移動技術引領文明等創新，樹文明旅遊新風。

　　不文明事件比例低

　　截至2014年11月，我國內地公民當年出境旅遊已突破1億人次，其中不文明行為比例到底有多高？相比其他國家，中國遊客素質低嗎？

　　攜程是國內最大的線上出境遊服務商。據統計，2014年，攜程組織了100多萬跟團與自由行遊客出境旅遊，其中以跟團遊方式出行的佔50%以上。這些遊客來自全國60多個城市，70後、80後佔了相當大的比例，但中老年和青少年也佔了很大部分。目的地包括南北極在內全球100多個國家和地區。

　　攜程發佈的《文明旅遊行動報告》顯示，在此期間，發生惡性不文明事件的情況非常少見，比例低於萬分之一。絕大部分旅遊者都能自覺遵守文明秩序，隨著新一代旅遊者的崛起，他們在傳播中國文化、提升中國國家形象的過程中是一種積極力量。而少數遊客的不文明行為在經過領隊提醒後，也都能得到控制。因此，中國遊客素質不應該被妖魔化。

　　事實上，很多國家在大規模出境遊興起過程中，也存在類似不文明現象與爭論。從日韓等國走過的路來看，這是一個必經的階段。他們在推動海外遊的幾十年時間裏，民眾綜合素質和旅遊文明水準有顯著提升。

　　因此，報告認為，對中國而言，人口基數大，城鄉差異、地域差異大，這個過程需要付出更多的努力，包括政府、協會組織、旅遊企業（包括海外企業）和遊客一起努力。

　　旅企倡導文明旅遊

　　在文明旅遊的推動過程中，旅遊企業也承擔著重大責任。因此，攜程向旅遊行業和遊客發起2015年文明旅遊倡議，倡議旅行社和從業人員打造文明旅遊團，積極宣傳引導旅遊文明行為，以優質服務提升遊客滿意度；倡議旅遊者自覺遵守文明禮儀和各地習俗，支援配合領隊工作，做文明旅遊人。

　　同時，攜程還公佈了2015“百萬文明旅遊團”行動計劃，包括組織“百萬人文明旅團’、“移動技術引領文明”、“打造攜程金牌文明領隊’、“獎勵文明出行人”、“百萬點評督文明”五大創新，發揮組團遊客規模領先、管理規範服務優質、網際網路與移動技術先進、全球服務能力的優勢，成為文明出行的前沿陣地。

　　據悉，2015年攜程計劃服務百萬跟團遊遊客，並打造100%文明旅遊團，進一步減少不文明事件的發生。攜程“百萬文明旅遊團”意味著有更好的服務、更優的體驗、更高的滿意度。