導遊想帶團，必須通過文明旅遊測試
- 發佈時間：2014-12-11 06:33:45 來源：南京日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（記者 李子俊） 導遊想帶團，必須先通過文明旅遊測試；將文明旅遊作為考核導遊業績的重要內容，建立獎懲機制……記者從我市幾家經營出境遊的大型旅行社獲悉，今年以來，他們已經按照市旅遊部門的要求，將文明旅遊納入了導遊、領隊的培訓和考核。
“在簽旅遊合同時，我們的工作人員就會對遊客講解一些文明旅遊的注意事項，比如愛護環境、衣著得體，不要大聲喧嘩等。在出團前，我們還會給每名遊客發放文明旅遊的宣傳資料，比如《中國公民國內旅遊文明行為公約》和《中國公民出境旅遊文明行為指南》等，讓他們仔細閱讀、學習。”中國國旅（江蘇）國際旅行社相關人士説。
如果客人有不文明行為的話，導遊和領隊要“有技巧”地勸導。“我們經常組織出境領隊培訓，大家互相交流，討論用什麼方式才能讓客人樂於接受。”該人士舉例説，有一次他帶團去歐洲，在一個著名景點前，有名遊客為了追求拍照最佳效果，想走到草坪上去。“當時我並沒有大聲呼喊制止，而是走上前去對他説，我知道有個角度拍照很不錯，巧妙地把客人從草坪旁引開，用自己的手機幫他拍照。晚上通過微信發給他，順便委婉地提醒一句，‘不用踩踏草坪，也能拍出美景’。客人很樂意地接受了。”
省中旅出境旅遊中心總經理吳艷説，每次在帶團出境遊前，公司都會開説明會，其中很重要的一項就是關於文明旅遊的，現場還會推選出一名遊客作為“文明監督員”，負責在旅途中糾正不文明行為。對於導遊，公司更是強化他們的文明旅遊意識，要求他們能夠熟記關於文明旅遊的《行為公約》和《行為指南》等條文，不僅能夠以身作則，而且要對遊客起到勸導、教育的榜樣作用。“我們正在弄一個關於文明旅遊的試卷，要求導遊必須通過這個測試，不然就不能帶團。另外，還將文明旅遊作為考核導遊業績的重要指標，建立起獎懲機制，比如出境遊結束後，請每名遊客填寫對導遊、領隊的意見表，其中文明旅遊是重要的一項，如果導遊做得好，那麼我們就多給他帶團，反之則減少。”
今年以來，市旅遊委切實發揮導遊、領隊在帶團過程中的文明引導和勸導作用。制定了《南京市導遊、領隊文明旅遊培訓工作總體方案》，並將文明旅遊課程上傳至導遊網路課堂，供全行業學習；按照國家旅遊局要求，在簽約組團環節建立雙重教育制度，堅持行前説明教育，向遊客講清楚遵規守紀、文明旅遊的要求，講清楚不文明言行的利害關係；要求和督促旅行社、導遊行業組織和導服機構將文明旅遊內容納入導遊、領隊的培訓和考核，建立以組織遊客文明旅遊為導向的評價制度，提高導遊領隊的文明旅遊素質，強化導遊領隊文明引導的意識。
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