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導遊想帶團,必須通過文明旅遊測試

  • 發佈時間:2014-12-11 06:33:45  來源:南京日報  作者:佚名  責任編輯:羅伯特

  本報訊(記者 李子俊) 導遊想帶團,必須先通過文明旅遊測試;將文明旅遊作為考核導遊業績的重要內容,建立獎懲機制……記者從我市幾家經營出境遊的大型旅行社獲悉,今年以來,他們已經按照市旅遊部門的要求,將文明旅遊納入了導遊、領隊的培訓和考核。

  “在簽旅遊合同時,我們的工作人員就會對遊客講解一些文明旅遊的注意事項,比如愛護環境、衣著得體,不要大聲喧嘩等。在出團前,我們還會給每名遊客發放文明旅遊的宣傳資料,比如《中國公民國內旅遊文明行為公約》和《中國公民出境旅遊文明行為指南》等,讓他們仔細閱讀、學習。”中國國旅(江蘇)國際旅行社相關人士説。

  如果客人有不文明行為的話,導遊和領隊要“有技巧”地勸導。“我們經常組織出境領隊培訓,大家互相交流,討論用什麼方式才能讓客人樂於接受。”該人士舉例説,有一次他帶團去歐洲,在一個著名景點前,有名遊客為了追求拍照最佳效果,想走到草坪上去。“當時我並沒有大聲呼喊制止,而是走上前去對他説,我知道有個角度拍照很不錯,巧妙地把客人從草坪旁引開,用自己的手機幫他拍照。晚上通過微信發給他,順便委婉地提醒一句,‘不用踩踏草坪,也能拍出美景’。客人很樂意地接受了。”

  省中旅出境旅遊中心總經理吳艷説,每次在帶團出境遊前,公司都會開説明會,其中很重要的一項就是關於文明旅遊的,現場還會推選出一名遊客作為“文明監督員”,負責在旅途中糾正不文明行為。對於導遊,公司更是強化他們的文明旅遊意識,要求他們能夠熟記關於文明旅遊的《行為公約》和《行為指南》等條文,不僅能夠以身作則,而且要對遊客起到勸導、教育的榜樣作用。“我們正在弄一個關於文明旅遊的試卷,要求導遊必須通過這個測試,不然就不能帶團。另外,還將文明旅遊作為考核導遊業績的重要指標,建立起獎懲機制,比如出境遊結束後,請每名遊客填寫對導遊、領隊的意見表,其中文明旅遊是重要的一項,如果導遊做得好,那麼我們就多給他帶團,反之則減少。”

  今年以來,市旅遊委切實發揮導遊、領隊在帶團過程中的文明引導和勸導作用。制定了《南京市導遊、領隊文明旅遊培訓工作總體方案》,並將文明旅遊課程上傳至導遊網路課堂,供全行業學習;按照國家旅遊局要求,在簽約組團環節建立雙重教育制度,堅持行前説明教育,向遊客講清楚遵規守紀、文明旅遊的要求,講清楚不文明言行的利害關係;要求和督促旅行社、導遊行業組織和導服機構將文明旅遊內容納入導遊、領隊的培訓和考核,建立以組織遊客文明旅遊為導向的評價制度,提高導遊領隊的文明旅遊素質,強化導遊領隊文明引導的意識。

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