優化體驗才能趕上早集
- 發佈時間：2015-01-17 08:33:04 來源：福建日報 責任編輯：羅伯特
順豐推出網購社區服務店，目的就是及早介入，在社區電商這片藍海市場中分一杯羹，否則，等到市場成熟，客戶數量井噴時，就有可能被直接淘汰出局。但是否起了個大早，就能佔得了便宜？也未必。
例如，以經營生鮮見長的省內某超市零售巨頭，早在去年初就宣佈“微店”上線，但現有模式下，客戶網上下單後還是要到指定實體店提貨；廈門某公司也力圖通過生鮮配送，做成專營農副産品的電商平臺，不過4年過去，其採購和配送體系仍處於摸索階段，用戶體驗可想而知。
回過頭再看嘿客門店，其真正落腳點當在社區。順豐的戰略思路在於通過快速佈局，搶佔社區據點，收緊與客戶的距離，培養社區客戶的用戶黏度，從而建立從線上到線下，再從線下到線上的O2O閉環，一旦這種模式運轉成熟，佔有足夠數量的社區客戶群後，就有了與電商平臺博弈的底氣。
當然，目前順豐還缺乏經營實體店經驗，嘿客也遠遠算不上成功案例。比如記者在走訪中發現，大部分門店試衣間幾乎閒置，預約試穿等服務遲遲不能上線等，其線下體驗環節仍待梳理與優化。
但是，設置這些服務環節，説明順豐至少已經意識到，服飾、家電等高體驗度商品，在純線上電商模式中難以得到客觀評價。而這正是打通線上與線下“最後一公里”的原因所在，也正是線下電商門店的優勢和成功密碼。
因此，當O2O成為一種必然趨勢，該領域的先行者除了控制庫存、突出價格優勢，還應當沿著“客制化”思路，以實體店為中心，做好訂制服務、優化消費體驗，才能真正揚長避短、找準差異定位，搶佔高地、輻射人群。總而言之，千萬別起了個大早，趕了個晚集。
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