記者在廣東申辦中國工商銀行信用卡未果，卻不斷收到銀行發送的廣告騷擾資訊，而取消該“廣告服務”的程式還十分繁瑣。記者認為，金融機構借通訊手段推廣業務資訊時，推什麼，如何推，都應有一套規範程式，這套程式一要依法，二要尊重受眾合法權益

　　去年11月28日，95588向記者手機推送一條資訊：“工行誠邀您辦理工銀大來信用金卡……12月10日前憑專屬邀請碼GZC及有效證件到工行網點辦理，年內啟用更可終生免年費！”落款為“工銀信用卡/粵【工商銀行】”。記者隨後遞交了個人資料申辦該信用卡。此後，來自工行95588的廣告騷擾資訊明顯增多，均是百貨商店購物、音樂廳門票打折、新年促銷等廣告資訊。

　　12月27日，記者收到95588短信，告知申請資料已通過審核的短信，此後就可以等待工行寄來信用卡。這期間來自95588的廣告資訊更為密集。令人不解的是，今年1月10日，記者又收到95588的短信“我行已收到您的信用卡申請資料，即將進行審核，請耐心等待”，明顯與此前“通過審核”的資訊自相矛盾。1月11日，來自95588的資訊顯示，“尊敬的客戶：您好！您申請的工行信用卡未能成功申辦……”。信用卡未能申辦成功也就罷了，但令人煩心的是95588的強行推送騷擾資訊並未停止。

　　1月13日，記者撥通95588，就騷擾資訊一事提出質詢，電話隨後被轉至信用卡部門的專屬客服，對方答覆：“你在工行辦理業務，就是我們的客戶，我們有什麼優惠活動就通知你。”當記者表示自己並沒有訂制這類服務時，對方稱，“你可以按照語音提示取消該項服務，以後就不會再發送了。”隨即，電話被挂斷並變成語音提示。而根據語音提示，記者仍摸不著頭腦，不知該如何操作取消廣告資訊推送按鍵。

　　1月13日下午3時許，記者突然接到95588的來電，對方稱，“如果你不需要行銷資訊，我們可以幫你取消。不過，你以後就收不到我們很多優惠活動資訊了。”記者表示不擔心會錯過行銷資訊，並進一步糾正對方説，“現在不是你幫我，而是你們本來就不該擅自推送廣告資訊騷擾客戶。”最後，客服人員説，“我們可以給你遮罩，3天之後你就不會收到此類資訊了。”由此可見，上述行銷資訊是95588在未徵得客戶同意的情況下，自行發送的結果。

　　對於95588向記者推送廣告資訊騷擾工作生活一事，廣州創基律師事務所趙紹華律師接受《經濟日報》記者採訪時説，“在雙方沒有合同約定，也沒有相關法律規定的情況下，金融機構的統一對外服務平臺向公民推送該平臺自認為有用的廣告資訊，而這些資訊並不一定是公民所需要的，這實際上已影響接收該資訊公民的正常工作生活，騷擾了公民正常的工作生活環境，構成了事實上的侵權行為。”

　　工信部去年11月公佈的《通信短資訊服務管理規定（徵求意見稿）》也向垃圾短信“開刀”，“任何組織和個人未經接收者同意或者請求，不得向其發送商業性短資訊。接收者同意後又明確表示拒絕接收短資訊的，應當停止向其發送。”

　　現代通訊手段為金融機構推廣業務資訊提供了便利，但推什麼，如何推，都應有一套規範程式，這套程式一要依法，二要尊重受眾合法權益。以95588為例，記者在申辦信用卡的過程中，尚不是其用戶，沒有義務接收廣告。記者申請失敗後，詢問取消推送廣告資訊時，還要進行繁瑣操作，這屬於明顯的執行責任倒置。中國工商銀行這樣的大金融機構如此濫推送廣告騷擾資訊，有違法治觀念和契約精神，是對普通用戶權益的漠視。