上海著力推進商務行政事務標準化服務
- 發佈時間：2015-01-15 20:30:49 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
本報訊為落實上海市委、市政府有關加強和創新社會管理、提升公共服務水準的總體要求，根據市品質技術監督局關於本市社會管理和公共服務標準化試點工作的具體部署，自2013年6月起，上海市商務行政事務中心開始在市商務委辦事大廳服務窗口推行商務行政事務服務標準化試點工作。
上海市商務委高度重視標準化試點工作，建立標準化領導小組和工作小組，市商務行政事務中心紮實推進服務標準化試點。中心以建立“內部管理有序，崗位職責明確，服務行為規範，服務品質優秀”的行政服務平臺為總體目標，會同上海市標準化研究院建立了“服務通用基礎標準、服務提供標準體系、服務保障標準體系”三大標準體系構成的商務行政事務服務標準體系，初步制定了110余項標準的編制計劃，涵蓋設施設備管理、資訊管理、人員管理、行政服務提供、考評監督等等，力爭做到崗崗有標準，事事有標準，並於2013年11月25日起分批發佈實施。
落實商務行政事務服務標準化工作也是群眾路線教育實踐活動中，上海市商務委辦事大廳“四風”整改的重要措施與承諾。隨著標準化的深入推進，商務行政服務工作各項環節都能按既定的程式和要求進行，在事前、事中、事後進行全程監控，保障服務品質良好、效能突出、持續改進以及穩定性，充分發揮服務窗口在轉變政府職能中的平臺作用。
標準化工作推進以來，取得了一定成效：一是服務對象滿意率不斷提高。中心通過向服務對象發放調查問卷，對“工作人員”、“辦事程式”、“辦事環境”、“服務品質”等四大項進行測評，2014年第一次測評時平均滿意度為98%，第二次測評時上升至99.7%。二是中心窗口服務部以商務行政事務服務標準化為青年創新服務案例，深刻理解到執行標準化服務並不代表程式化的服務，從而打造出“標準管理，用心服務”的示範平臺，用微笑對待每一位客戶，用真心溝通每一件事，踐行服務承諾，成功創建了“2013~2014年度上海市青年文明號”。
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