□ 趙凱麗 本報記者 姚延敏

　　11月的最後一週閆紅珍最忙碌也最緊張。“剛接到短信，明天的國家級標準化試點項目驗收會改為早晨8點半召開”，這是記者11月24日晚上11時02分接到的閆紅珍發來的資訊。閆紅珍是天津市南開區質監局標準化科的科長，從2011年開始她便參與到推行服務標準化的工作中。

　　大力推行服務標準化工作，是天津市加強和創新社會管理，深化公共服務單位黨風廉政建設的一項重大舉措。作為標準化行政管理部門，南開區質監局歷任領導高度重視，成立領導小組，將推行公共服務單位服務標準化工作作為每年的重點工作來抓，堅持典型引路，不斷拓展公共服務標準化工作領域，積極發揮技術支撐作用，推動區公共服務標準化深入開展。

　　標準體系長達23萬多字

　　南開區是天津市最早開展公共服務標準化工作的，在南開區質監局與南開區紀委的共同努力下，目前已經有包括行政執法部門、綜合管理部門、公共服務行業在內的112個基層站所和窗口單位實施了公共服務標準化。南開區質監局為許多部門、行業播下了標準化的種子，以確保百姓能夠收穫高品質的服務。“南開區質監局和房管局都非常重視公共服務標準化工作，我走訪的第一家單位就是嘉陵道房管站。按照工作計劃，今天國家標準委將對他們進行評估。”她一邊介紹著，一邊帶記者來到嘉陵道房管站的會議室。

　　一進會議室，記者就看到桌子中央擺放著一本本裝訂精美的小冊子，便好奇地走上前去一探究竟。一位參與標準編制的房管站職工似乎發現了記者的疑惑，便解釋説：“這些就是新編制的標準體系，從前期調研到細緻講解標準怎麼寫，閆科長和我們編寫小組通過親自走訪、打電話、發郵件等各種形式隨時交流，最終完成了23萬多字的內容。根據工作業務需要，我們將其分裝成冊，這樣也方便工作查閱。”聽到這話，記者看了下離得最近的幾冊，發現僅僅是工作人員的日常管理就有厚厚的一大本，可想而知，編寫這套標準體系是一項多麼龐大的工程。

　　原來的房管站在老百姓眼裏，環境差、服務差，一進門就感覺壓抑，呆時間長了，整個人都會變得暴躁不安。而今，“滿意在嘉陵”不僅是房管站職工的行動準則，更是老百姓對他們的美譽。標準化的實施，不僅改變了老百姓對房管站的認識，也給房管站帶來了實實在在的經濟效益。嘉陵道房管站站長王亞楠告訴記者：“天津市地礦局、中環電子集團等5家企業慕名而來，把掌管的近6萬平方米房屋移交我站管理，我們不但取得了100萬元的經濟效益，還使大家享受到了房管站優質的服務。”

　　“選點建標”初見成效

　　房管站推行標準化工作初期並不是很順利，南開區質監局了解情況後，在原天津市質監局的協助下及時組織公共服務標準化專家，主動到房管站進行現場服務，指導開展公共服務標準體系運作和持續改進工作。

　　“誰執行標準就由誰來制定標準。”這是閆紅珍從嘉陵道房管站試點工作中總結出的經驗，也是南開區質監局有效推動公共服務標準化工作的秘訣。南開區質監局對重點單位服務標準編寫組進行具體講解輔導，除動員會和宣貫會外，每年都會針對新的發展目標舉辦大型培訓會和專題培訓會。在公安南開分局派出所值班室標準化建設工作中，標準化科在局領導的親自帶領下，為該分局14個派出所30余公安幹警舉辦了標準化建設培訓班，並多次深入公安興南派出所並指導建立了派出所值班室標準體系文件。

　　南開區質監局還不斷拓展公共服務標準化工作領域，2013年開始在旅遊、文化、人力資源、計生等公共服務單位結合服務工作實際，抓緊“選點建標”，同時還拓展到同一部門和行業的其他基層站所，使區域內同類站所窗口標準化工作，覆蓋率達80%以上。今年，南開區質監局配合南開區紀委對36家開展標準化建設單位進行檢查驗收，並對民政局婚姻登記處、衛生局衛生監督所、綜合執法局學府地區大隊等單位做了悉心指導。

　　2013年初，天津市公共服務標準化領導小組命名了28個示範單位，南開區有11個單位獲此殊榮。在2012年度天津市6個國家級服務業標準化試點項目中，南開區的嘉陵道房管站和環保監察支隊被確認為試點項目；2013年度天津市4個國家級試點項目中南開區行政許可中心為其中之一，這樣的比重也足見南開區質監局推動此項工作的成效。

　　下一步，南開區質監局將繼續把推行標準化工作作為加強部門和行業管理的創新工程，精心組織，將服務企業、服務群眾的工作落到實處，讓標準化的種子遍地開花。