■ 深圳特區報記者 何泳

　　為更好地深入了解深圳市零售行業經營狀況，掌握顧客消費需求的變化，深圳市零售商業行業協會聯合深圳市萬人市場調查股份有限公司，對深圳全市的購物中心進行顧客滿意度調查。昨發佈的調查結果顯示：其中，有超過三分之一的顧客認為，購物中心的停車場存在節假日停車位數量不足的問題。

　　餐飲消費成光顧首要目的

　　此次調查包括金光華廣場、萬象城、KKMALL、信興廣場、喜薈城、深國投廣場、中心城、COCO Park等22家購物中心。購物中心顧客滿意度評價的四大二級指標包括顧客感受與體驗、價格優勢、品牌優勢、商戶優勢。其中，價格優勢得分明顯低於其他三項，為72.36分；另外三項得分則大體相當，顧客感受與體驗最令被調查者滿意，得分最高，為81.15分。

　　在顧客滿意度排名前五位的購物中心中，深國投廣場四項二級指標中的價格優勢得分要高於其他購物中心，位列第一。在品牌優勢和商品優勢方面，海岸城最令顧客滿意。在顧客感受與體驗上，則萬象城得分最高。

　　調查顯示，交通便利程度和環境（氛圍）是顧客光顧各購物中心的共同性主因。餐飲消費是顧客光顧購物中心的首要目的，且遙遙領先於其他消費事項。

　　顧客平均每個月5次光顧

　　調查顯示，私家車為顧客前往購物中心的主要交通方式，其次為地鐵和步行。顧客前往購物中心的路程時間花費平均為16.4分鐘。顧客多與家人或朋友一起前往購物中心消費。

　　顧客在購物中心的平均逗留時間為114.3分鐘。

　　在光顧頻次上，約七成顧客光顧購物中心的頻次集中在每月2-6次，平均每個月5次月。

　　超過1/3的顧客認為購物中心的停車場節假日停車位數量不足，在停車場存在的問題中最為突出。半數以上顧客期望購物中心的停車場配備剩餘車位顯示屏。

　　在社區購物中心功能展望方面，物品寄存是顧客對未來購物中心所具備功能的最大期望，有一半的顧客希望購物中心能具備這一功能。其次為圖書雜誌閱覽、金融銀行等。

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　　50家大型零售企業 零售額下降2.0％

　　深圳特區報訊（記者 何泳）根據中華全國商業資訊中心的統計，去年12月份全國50家重點大型零售企業零售額同比下降2.0％，其中零售額同比負增長的家數為35家，高於上年同期和上月。

　　去年12月份，全國50家重點大型零售企業主要商品中，家用電器類商品銷售表現較好，7月份以來零售額首次同比呈現增長，增速為4.6%；化粧品和金銀珠寶本月零售額同比分別增長3.1%和1.7%，繼續保持增長態勢，但增速較上月均有所放緩；食品、服裝和日用品類本月零售額均不及上年同期，同比呈現負增長，其中服裝零售額同比小幅下降0.4%，年內第三次零售額同比負增長，食品和日用品受上年同期基數較高及部分商場閉店調整等因素的影響，零售額同比分別下降6.8％和15.9％，降幅較大。