■深化改革一年來·企業見聞

　　本報記者 王建高通訊員 武麗平周 茜

　　1月8日，在“海爾網際網路模式創新國際研討會”上，海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏提出，此次研討會以“變軌加速 創用戶最佳生活體驗”為主題，旨在探討海爾在網際網路時代的商業模式創新，並尋求中國企業應對網際網路時代挑戰的道路。

　　令人振奮的是2014年，海爾集團全球營業額實現2007億元，同比增長11%；實現利潤150億元，同比增長39%，利潤增幅是收入增幅的3倍，網際網路線上交易額實現548億元，同比增長2391%。這些數字充分顯示了海爾網際網路模式創新進入一個發展的新常態。

　　 海爾式探索：永遠的自以為非

　　“沒有成功的企業，只有時代的企業”，這是張瑞敏最常説的話，成為引領海爾創新發展的路標。在不斷創業創新的過程中，海爾最大的不變就是持續地改變，持續地踏準時代的節拍。

　　自2005年張瑞敏以創業文化為基礎，提出“人單合一雙贏”模式至今，海爾對網際網路模式創新的探索已經持續了9年多的時間。轉型期間，海爾每年保持營收百億的增量，營收的年複合增長率達10%。為什麼要連續9年多進行模式創新的探索？張瑞敏在研討會上表示，過去的企業文化是執行力文化，而如今則是創業文化。創業文化就是鼓勵員工成為創客，以用戶全流程最佳體驗為核心驅動力，不斷創新，持續顛覆。

　　可以説，張瑞敏與海爾的模式創新探索，是一個主動求變、主動顛覆的過程，支撐這一變革的正是海爾人永遠自以為非的創新精神。在網際網路崛起之初，海爾集團已經成長為業內唯一的千億級企業，保持著穩健的發展態勢，利潤增長連年是營收增長的2倍。但網際網路時代零距離、去中心化、分佈式的特徵顛覆了産業現實，面對日趨個性化的用戶需求，張瑞敏帶領海爾集團開啟了模式創新之路，在創業文化的驅動下實現人人創客，並搭建開放的創業驅動平臺，開放吸引全球創客資源進入生態圈體系。

　　正如全球著名新經濟學家、商業策略大師唐·泰普斯科特所言，工業時代企業的組織形式是科層制，它是閉合的內部型組織，很少與外部交流；但在網際網路時代，企業的發展模式必須重新定義，轉變為具備自組織和自創新能力的網路和平臺。從這一點看，在全球範圍內海爾都是非常創新的企業，正因如此他才來到中國學習、研討海爾的創新模式。

　　海爾式創新：生生不息的創業生態圈

　　要立足於網際網路時代，企業必須轉變為平臺，以開放包容的姿態吸引全球一流的資源。張瑞敏表示，當前海爾聚焦的目標是兩個平臺的創建，第一個平臺就是投資驅動平臺。

　　如何搭建投資驅動平臺？就是將企業從管控組織顛覆為生生不息的創業生態圈，這一點從本次參會的人員構成就能看出端倪。本次研討會匯聚了平臺主、小微主、創客、專家學者，以及模組化供應商、一流研發資源、投資者等各個利益攸關方。這些人員恰好構成了海爾的創業生態圈，他們相互並聯成為創業小微，以適應網際網路時代帶來的零距離、去中心化、分佈式的挑戰。

　　在投資驅動平臺和創業生態圈的共同作用下，海爾集團實現了穩健的增長。2014年，海爾集團全球營業額實現2007億元，同比增長11%；實現利潤150億元，同比增長39%，利潤增幅是收入增幅的3倍；線上交易額實現548億元，同比增長2391%。《失控》一書的作者凱文·凱利曾提出“峰谷轉型悖論”，即在網際網路時代，大企業會經歷從高峰跌到谷底，然後再爬上高峰的過程。然而在2007億元的全球營業額背後，卻體現了海爾不斷涌現的增長活力，這得益於海爾的創業生態圈建設：“雷神”遊戲本實現2.5億的銷額，私人影院（Iseemini）也獲得外部的投資意向……正是這些由創客小微構建起的開放森林，讓海爾的網際網路生態圈生生不息，在網際網路發展的浪潮中穩健發展。

　　美國賓夕法尼亞大學沃頓商學院教授馬歇爾·梅耶認為，海爾搭建創業生態圈的管理創新體系是非常有創新力的，超越了傳統的管理理論，這種創新得益於一個關鍵的優勢，那就是海爾董事局主席張瑞敏，他是一個偉大的管理思想家，致力於推動管理創新，將海爾顛覆為一個改寫全球理論的偉大公司。在他看來，海爾必將成為偉大公司的傑出代表，創新的管理理論將影響全世界和管理學界。

　　海爾式變革：薪酬用戶説了算

　　第二個平臺是用戶付薪平臺，如果説投資驅動平臺是海爾模式創新探索過程中叩開的一扇門，那麼用戶付薪平臺則是海爾為未來鋪設的一條路。創客薪酬用戶説了算，這就要求創客們不僅要找到自己的用戶，還要通過交互去創造持續引爆的路徑。張瑞敏認為，從企業付薪到用戶付薪，這種文化的變革是為了適應網際網路帶來的用戶個性化需求的挑戰。如果創客們不能在這條路上走好，要麼進行改進，要麼就被優化。

　　用戶付薪平臺是海爾式變革的重要探索，雖然充滿了挑戰，但體現了海爾以用戶為中心進行轉型的決心。明尼蘇達大學卡爾森管理學院著名學者安德魯·范德文在會上表示，目前除海爾外，他尚未發現能在同一人領導下實現5次戰略轉型的企業，這得益於海爾在打造學習型和創新型組織方面的探索，這種探索更多地是一種全面的自主創新探索，因為它沒有可以借鑒的對象，是通過不斷地學習試錯發展起來的。北京大學新聞與傳播學院教授胡泳則認為，目前海爾轉型為以用戶為中心進行創新，就是將企業顛覆為充分的網際網路公司，用合工思維強化用戶交互，從而結束與用戶間的失聯狀態，目前正在創新的網器正是向著這一方向進行的探索。

　　企業必須主動顛覆封閉的局面，而不是被封閉的局面所顛覆。張瑞敏用2000多年前《易經》中“傾否，而非否傾”的古語進行了總結，就像斯圖爾特·克萊納在《管理百年》中所説的那樣，管理上沒有最終的答案，只有永恒的追問。

　　面對不斷變革的時代，海爾要做的就是永恒地追問、永恒地追求，使海爾真正變成一個時代的企業。