□本報通訊員 袁波 張鵬

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　　隨著中國網際網路發生積極而深刻的變化，中國開始進入網際網路“新常態”。在服務業領域，網際網路思維的顛覆性作用已逐步顯現。回顧2014年，為打造成為移動網際網路時代的“智慧機場”，首都機場付出了巨大努力，經過將近一年的發展，從線下到線上的商業模式正在形成，“服務、文化、效益”三位一體整合行銷已初見雛形，與旅客需求相契合的服務水準不斷提高。

　　首都機場APP

　　——機場服務也能線上預訂

　　首都機場APP，是首都機場于2014年1月正式推出的一款全新的移動服務産品，也是首都機場在新市場拓展領域的試金石，為旅客提供最全面、最準確的出行資訊。其中“地圖功能”的上線，實現了室內外地圖一體化、航廈樓層自動切換、二維與三維地圖切換展示等多種功能的應用。截至目前，首都機場APP各項服務功能臻于完善，用戶下載量已達56萬人次。

　　依託于技術開發與行銷拓展，首都機場APP成功開通了線上支付功能，採用百度支付等支付方式。旅客可選擇不同的支付方式，完成在首都機場的各項消費。線上支付平臺的搭建，開啟了O2O的發展新模式，構建了線上預訂、線下體驗的服務體系，這也是首都機場APP在技術研發過程中呈現的一大亮點。此外，機場商品預訂功能、機場餐飲線上訂座功能和線上購買巴士票等功能的相繼上線，勢必將開啟新的電子商務運營模式。新商業模式的開啟，在為旅客提供安全便捷的消費體驗的同時，也為首都機場的商業夥伴提供了更加廣闊的市場空間。首都機場的非航空業務在極富潛力的商業新遠景面前，將攜手各業態合作夥伴，借助首都機場APP平臺，實現新的突破和發展。

　　微行銷活動

　　——實實在在的優惠

　　首都機場在逐步完善移動服務終端基礎服務功能的同時，還開展了一系列線上線下行銷活動。

　　“楊先生，這是特地為您準備的白金會員卡和禮物，恭喜您成為第10萬名航誠會員！”首都機場商貿公司的許艷一大早就在航廈裏巡店並等待著這位素未謀面的旅客。剛剛在首都機場3號航廈專賣店購物的旅客楊先生驚喜地收下了禮物，還愉快地與店員合影留念。秉承“大行銷”理念，首都機場商貿公司與首都機場APP平臺聯合啟動會員招募活動，讓更多旅客享受到首都機場商圈帶來的福利。2014年，首都機場的航誠會員人數也實現了跨越式增長，從年初的1萬餘名增長至年底超過10萬名。

　　通過整合行銷，首都機場利用合作品牌的商業文化、服務理念等行銷資源，實現資源聯動，在細節中讓旅客感受到首都機場的溫暖服務，為來往旅客帶來更加完美和多元化的購物體驗及感受。

　　計時休息室

　　——不僅可以滿足“睡眠需求”

　　隨著首都機場旅客數量的不斷增加，越來越多的旅客在航廈內不再以簡單滿足“睡眠需求”為主，而期望收到視聽、娛樂、休閒、放鬆的效果。圍繞旅客需求，首都機場計時休息室的經營模式正在朝兼顧娛樂、商務、休閒、放鬆等多功能服務的方向轉變。為進一步推動航廈內休息室商業模式轉型，首都機場物業公司與香港華住酒店集團結成企業戰略聯盟，借助其先進的設計理念、巨大的會員市場以及科學的房間管理辦法，將計時休息服務推向更大的目標消費者群體，即以高端為主，高低兼顧。無論是配備小型家庭影院、可翻轉雙人床，還是提供自動入住和結賬服務、功能型的傢具，無不標誌著計時休息服務團隊努力“用心”滿足旅客的核心休憩與住宿訴求，整合品牌優勢與産品特色，創造“放心”的住宿環境，以高品質服務提供 “舒心”的住宿體驗。

　　未來，旅客可通過首都機場APP平臺輕鬆掌握航廈各休息室的房源情況、房間價格、設備設施等資訊，並可在“彈指間”完成任何房間的預訂和退訂流程。

　　網際網路思維帶來的不僅是新的商業、服務模式，也將影響人們在網際網路時代的思考方式，帶領人類進入一個以開放、平等為特徵的資訊化革命的全新時代 。隨著技術革新和成熟，我們可以期待首都機場將發生更多、更有價值的變化。