今年春節商場開不開門？顧客説了算

　　□本報記者 章卉

　　家家戶戶過大年的時候，商場是照例堅持營業到最後一刻呢，還是順勢早早打烊放營業員回家吃團圓飯？這是許多商場經營者每年都要尋思的事。今年，銀泰商業集團首次通過官方微信向網友發放了問卷調查，全國所有門店的春節打烊計劃，不再是高層拍板決策，而是讓消費者投票來選。而目前的投票結果，九成顧客贊同商場在除夕和初一閉門休息。

　　去年春節銀泰“史無前例”地閉店一天半

　　吃零售這碗飯，從來都被教育“顧客就是上帝”，顧客不離場，再累也要送他們出門盤點清爽才能回家。如果趕上耶誕節等年輕人的節假日，有的商場（如解百）曾經連續“36小時不打烊”，有的商場（如武漢大洋百貨光谷店）則是“平安夜，顧客不走不打烊”，也就是説，營業到自然閉店。消費者是血拼盡興了，但從早晨一直站到半夜的營業員卻是説不出的苦。

　　去年除夕（2014年1月30日）和正月初一（2014年1月31日），銀泰商業集團閉店放假一天半。這個放假範圍包括分佈在全國的37家銀泰百貨、銀泰城和銀泰網的員工，受惠員工5萬名。對於一家連續14年全年無休的商場而言，當初接到這個放假通知，一些老營業員還不大相信。杭州人有在血拼中跨年的習慣，每年從11月的店慶開始忙起，年終賀歲，都是延遲打烊的。平時晚上能趕10點半的夜班車的，到這種時令淩晨兩點能回家就算不錯的了。商場閉店放假，哪怕只有一天半，但這是一年中最重要的一天半，能回家過個團圓年，誰都高興。

　　九成網民贊成除夕初一商場關門休息

　　那麼，今年的除夕和初一，還要不要閉店呢？哪幾天閉店顧客能接受呢？

　　記者看到，銀泰今年這份“羊來了，怎麼打”的調查問卷簡潔至極，只有一道單選題————“你希望今年銀泰打烊幾天？”

　　選擇題的選項有三個：1、兩天，除夕和初一；2、一天半，照去年例（編者注：即除夕和大年初一上午打烊，初一下午商場開業）；3、春節不打烊。

　　就目前的投票熱度看，選擇第一個選項的遙遙領先，佔比在90%以上，當然，仍有7%左右的顧客希望商場過年也不打烊。銀泰群裏一位高管説：“有朋友建議放一週，怪我們沒有這個選項。”

　　設計這份調查問卷的“小刀”透露，這條微信已有逾10萬的閱讀量，截至9日下午已經有6萬多人參與調查，其中5萬多網民贊同銀泰打烊兩天。而幾乎所有體恤營業員辛苦，贊同商場打烊的網民，都希望商場在放假之前商場能再玩命折扣high一回。

　　昨天下午，銀泰商業企劃部相關人士告訴記者，按照48小時的投票有效時間，這份問卷在9日晚上6點截止。最終的決定，銀泰方面將在14日公佈。

　　早個5年，是不會有這樣的調查出現的。商場和消費者都認為，店當然要開門。但是隨著網購、海淘、跨國旅遊的普及，國人春節期間的消費習慣、消費心理在近兩年都有了很大的變化。“待在原地看春晚”的越來越少，旅遊出行的越來越多，節假日期間可選擇的休閒娛樂項目也很多，逛商場反倒不是春節首選。特別是除夕和初一這兩天，人人都在忙著年夜飯，忙著走親訪友，商場的客流量其實很少。這樣的變化，給了商場“春節休息兩天”的依據。