春運臨近，不少有返鄉計劃的人開始提前謀劃行程加入“搶票”大軍。鐵路、民航等交通部門也推出諸多便民措施，比如通過電話和網路購票方式來分流購票人群等。然而一些網路“騙子”也趁機想在春運時“撈一把”，上演了各種利用網路欺詐的行為。昨日河北省消費者協會和石市工商12315指揮中心發出提醒，如果選擇在代購平臺購票，一定要注意核查代理商的身份資訊，保存好訂單號和有關支付憑證，一旦發生消費糾紛，應及時向當地有關部門進行投訴。

　　網購機票遭遇虛假退票差點兒“著了道”

　　不久前市民王女士通過社會網站購買了石家莊飛往深圳的機票，但是因為訂錯了，當天便要求退票，結果被機票代理商以訂購的是特價套餐的名義，扣掉了400多元，退票手續費高達40%。最終在王女士的據理力爭下，通過網站的調解，機票代理商將手續費退還給了她。

　　無獨有偶，小李上個月買了去大連的機票，可收到一條很長號碼發來的短信，説他訂的航班因預訂旅客不能滿足發班需要，已經臨時取消，需要退機票。小李撥通了那個400客服電話後，對方稱其購票資訊已與航空公司財務中心綁定，代碼和個人資訊要一致，要求他必須使用付款銀行卡完成退款，這樣才能保障改簽或退票。隨後就有自稱客服人員的人請小李按步驟進行所謂的“退票操作”。小李準備匯款時幸虧同事及時提醒，仔細核對後發現，該客服電話根本不是航空公司的客服電話。隨即他通過向航空公司諮詢，得知該航班根本沒有取消。小李連連驚嘆：“差點中招”。

　　記者匯總河北省消費者協會和石家莊市工商12315的投訴發現，目前網購車票和機票的“吸費”陷阱主要詐騙手段是：假票網站除了模倣正規購票官方網站的域名、名稱、頁面、模式外，最具迷惑性的還有這四個方面。首先，通過搜索引擎投放廣告，利用搜索引擎抓取網站的漏洞，引誘旅客來到假票網站；其次，通過低價引誘消費者購買慾望，讓人上鉤；然後，通過400或800開頭的客服電話，以保證有票為由要求先付款訂票，消費者往往以為400、800開頭的電話都是正規網站的售後電話而導致上當受騙；最後，通過各種理由阻止消費者在第三方支付平臺支付，而誘騙其將款項直接打入私人賬戶，一旦匯款則可能“錢、票兩空”。

　　此外，還有一些火車票和機票的代購平臺，往往只標明瞭消費者所購買的保險為交通意外險及最高賠付金額等資訊。而關於保險責任、理賠內容等事項並未具體説明，同時關於車票退改簽的説明也未具體、明確地標明。為將來可能出現的退票、改簽糾紛，設置維權障礙。

　　勿輕信400、800開頭電話

　　如何避免上當受騙呢？河北省消費者協會和石市工商12315指揮中心給消費者支出六招：

　　消費者網上訂票謹防墜入假票網站的陷阱。消費者在選擇網上購票時要擦亮眼，一定要選擇知名、有信譽、有資質保證的正規訂票網站。消費者可通過購票前的代理商資質認證、購票時統一規範流程、購票後售後體系跟進等等認清網站真面目，保障權益不受侵害。

　　警惕低價票的貓膩。春運一票難求已成為每年的“慣例”，特別是繁忙的線路，“火車票荒”、“飛機票荒”屢見不鮮，因此不要輕信網路中的低價票、特價票、打折票、轉讓票的資訊，低價票的背後往往可能是釣魚欺詐陷阱。

　　不要輕信400、800開頭的電話。購買機票應通過官方網站、官方客服電話、機票代售點等正規途徑，避免使用搜索引擎打開陌生的票務網站。消費者在網路購票時要多留個心眼，遇有400或800開頭的訂票電話，要謹慎撥打，反覆驗證，以免落入騙子的陷阱。

　　網上支付儘量選擇第三方支付平臺，切忌輕易向個人賬戶匯款。正規的網路購票平臺，均會採取第三方線上支付平臺或網上銀行等方式售票，而要求直接匯款或轉賬到私人賬戶的商家，絕大多數是騙子，千萬不要進行任何操作。

　　在收到類似“航班取消、航班變動、機票退簽改簽”等內容的短信時，應通過航空公司客服電話、機場客服電話、官方網站等多方渠道進行核實確認，不要盲目輕信來路不明的資訊，更不要撥打短信中提供的陌生號碼按照對方的要求轉賬。

　　此外，還要注意網路購票售後保障。網路購票應注意保留代理商名稱和訂單號等相關重要憑證，改簽、退票才有保障。如遇假票陷阱，消費者可憑此向有關部門進行投訴，也可通過第三方預訂平臺協調解決，從而保障自身合法權益。？ （記者 陳霞）