人物小傳

　　俞復玲，浙江省寧波市江東區百丈街道划船社區黨委書記。從事社區工作10多年來，她懷著滿腔熱忱，將划船社區這樣一個基礎設施差、特殊群體多、管理難度大的老社區，打造成為全國文明單位，贏得了群眾的尊重和信賴，被親切地稱為“無私的小巷總理”。她在十幾年的社區工作實踐中，總結出“俞復玲365社區服務工作法”，並在江東區推廣。

　　“百姓的事再小也是大事”

　　1月4日，新年上班第一天，早晨剛過7點，浙江省寧波市江東區划船社區黨委書記俞復玲就開始滿社區轉。

　　“阿蘭姐，買菜去？”

　　“李師傅，記得下午來參加墻門小組會議啊！”

　　“老劉，你們墻門被評為今年最美墻門啦！”

　　一聲聲問候之後，俞復玲總不忘加一句：“有事來找我！”

　　俞復玲就是這樣一個人，懷揣一腔熱忱做工作，用自己的真心真情感動社區居民，被稱為“無私的小巷總理”。浙江省委常委、寧波市委書記劉奇評價她説，她視居民為家人，用心用情做社區工作，使居民群眾切身感受到共産黨員一心為民一心幹事的好傳統、好作風。

　　寧波市江東區划船社區是個老社區，困難群體特別多。這些年，社區根據老年人、失業、貧困、殘疾等不同群體的需求，分門別類為他們提供服務。

　　荷花二村有一位失業人員，俞復玲多次聯繫用人單位為他提供就業崗位，但他不是嫌收入低，就是嫌活兒累，都沒接受。她毫不在意，還是一次次到府，與他分享自己當年40歲再就業的體會，終於幫助他走上了工作崗位。

　　俞復玲説：“群眾的事情，一刻也不能拖。”為了幫助社區下崗人員再就業，俞復玲帶頭成立了“為民活頁社”——她要讓失業人員有個穩定的“家”！

　　為了這個“家”，俞復玲沒少花心思。她根據失業人員的實際，進行分類管理，提供個性化的服務。那段時間，她的感冒一再加重，每天休息不足5個小時，白天帶著社工通過網路尋找、電話記錄、上街巡查，與轄區內企業聯繫，通過各種形式積極收集和推薦崗位，晚上就跑失業居民家中了解實際需求。大家都擔心她的身體受不了，她卻啞著嗓子説自己“跟牛一樣結實”。

　　居民老王因精神疾病長年待業在家，生活拮據，平時沒少受社區幫助。去年冬天，養得一手好花的他，特意送了社區幾盆水仙。看著這些含苞待放的花，俞復玲又琢磨著：“我該怎麼再幫老王一把呢？”

　　説幹就幹。“心理話聊室”、“庇護性崗位”，“助殘服務夢工坊”的招牌一塊塊亮了出來，俞復玲專門給老王設了個花卉超市。開張第一天，看著花花草草被搶購一空，老王感嘆：“我也會賺錢了！”

　　軍軍因生活受挫得了自閉症。整整24年，他沒有言語、不願出門，甚至連生活都無法自理。母親不得不辭職照顧他。俞復玲領著軍軍去了“夢工坊”， 又借助“心理話聊室”積極進行心理疏導，每天工作再忙也不忘抽出時間去看看他，陪他説説話——“軍軍，你做的手工真棒！”“軍軍，你今天特別精神！”“軍軍，我們做朋友好嗎？”

　　有一天，俞復玲仍像之前一樣對著軍軍自言自語。突然，軍軍抬頭對著她，輕輕地喊了一聲“阿姨”。

　　“那個瞬間，我仿佛覺得整個世界都靜止了，幾乎不敢相信自己的耳朵，等回過神來，就見他對著我甜甜地笑。”一説起當時的情景，俞復玲顯得有些激動。“阿姨”，簡單的發音，質樸的語言，卻承載著深情的愛意，打破了24年的沉默，也打開了關閉24年的心房。俞復玲一把摟過軍軍，久久不願放開。

　　軍軍母親逢人就提這事：“感謝俞書記救了我們全家！”

　　如今的軍軍在夢工坊裏唱起了歌：“我愛你小小夢工坊！它是一朵美麗的向陽花。學會生活，懂得感恩，有你有他，就在身旁。”

　　俞復玲至今保存有40多本民情日記，裏面密密麻麻記錄著居民群眾的需求和心聲，旁邊還細細標注著工作感悟和設想。

　　“對居民有利的事情，跑再多路我也不嫌累”

　　江東區委書記胡軍説：“俞復玲天生一股拼勁，只要她認定對居民有利的事，絕不輕易放棄，隔三岔五跑街道、跑部門，從不説苦説累。”

　　江浙沿海一帶夏季多颱風，地勢低窪的划船社區近兩年連續受災，一樓居民家中全部進水，最高水位一度達到1.4米。在積水未退的情況下，電力部門出於安全考慮拉閘限電，大片居民樓停電，群眾生活極其不便。

　　去年4月，眼看著主汛期將至，俞復玲又坐不住了。這一次，她和業委會主任李德華等幾位居民代表一商量，主動找區委區政府和相關部門，早日解決社區低窪地改造問題。終於，在寧波供電部門的大力支援下，划船社區低窪地段改造工程當年啟動。

　　這樣的事情，在划船社區還真不少，每一件事情都讓居民記住了給群眾辦實事的俞書記。

　　划船社區設施老舊，水管説爆就爆，居民不滿意，物業很無奈，社區幹著急。俞復玲至今記得那次委屈的經歷：辦公室突然衝進來四五個人，拍桌摔凳，二話不説一頓臭罵。原來是因為樓道水管突然爆裂，一樓車棚“水漫金山”。俞復玲很受震動：解決老小區物業管理難，不能“頭疼醫頭、腳疼醫腳”，要從根上解決問題。

　　為此，俞復玲跑物業、串樓道、進商鋪，連續召開7次協調會，嘴講幹了，腿跑酸了，最後社區、業委會和物業公司三方達成一致，大家一起坐下來心平氣和地談問題、説困難，通過物業、居民、商家共同籌資20余萬元，解決了社區水管漏水問題。

　　有了三方聯建的這個平臺，困擾社區多年的化糞池堵塞、小區停車難等“老大難”問題也先後得到解決。近兩年，划船社區物業費收繳率均在97%以上。

　　“黨旗處處飄揚，百姓心裏才能亮堂”

　　漫步划船社區，人們看到綠樹成蔭，花草點綴，儼然一幅美好的生活圖景。

　　然而，在11年前，社區完全是另外一番模樣。

　　“天上縱橫交錯，地下污水橫流，颳風灰飛沙揚，下雨深淺難測”。在社區居住了20年的李師傅，對此記憶猶新。

　　如何改變這樣的狀況，給居民一片幸福安寧的家園？俞復玲説，再困難的事，只要黨員以身作則幹起來，群眾就能帶起來。最終，需要2年才能完成的小區改造工程，划船社區8個月就做成了，而且沒發生一起糾紛。

　　社區工作連著千家萬戶，每天需要解決東家的難、處理西家的煩，只有每一個社工都成為各自崗位上的行家裏手，才能讓群眾話有地方説、事有地方辦、困難有人幫、問題有人管。

　　俞復玲常常告誡身邊的社工，要用“真誠的心”服務居民的事，用“婆婆的嘴”溫暖居民的心，用“毛驢的腿”深入居民的家，用“橡皮的肚”包容居民的怨。她要求社工每週開展一次案例分析，每月設計一個活動載體，每年分享一個工作特色，她自己也經常手把手地帶、一個一個地幫，培養造就了一大批優秀社工。

　　而社區黨員，則是俞復玲手上的又一張王牌。

　　划船社區有黨員808名，包括在冊黨員361名，在職黨員447名。為把這些黨員的作用發揮好，俞復玲想了許多新點子，探索了許多新路子。

　　她在社區建立了在職黨員聯絡大組，將黨員按照居住區域和特長編入聯絡片區、聯絡小組，組織引導他們申請奉獻崗、認領“微心願”，在8小時之外服務社區。

　　從小失明的沈師傅一直有個心願：“我眼睛看不見，但就想去海邊聽一聽大海的聲音。”

　　“這個夢，一定要圓！”在俞復玲的聯繫下，3名黨員認領了這個“微心願”。那天，沈師傅用身體緊緊貼著沙灘，聽著海水澎湃的聲音，淚水奪眶而出。

　　針對居民的各類需求，俞復玲將社區黨員志願者整合起來，組建紅色扶貧幫困、橙色青春助跑、黃色治安巡邏、綠色生態環保、青色法律維權、藍色家電維修、紫色衛生保健的“七彩人生”服務隊，每月8號輪流為居民提供各式各樣的服務，居民把這種服務叫做“陽光8號”。

　　如今，划船社區已形成一套以社區黨組織為核心、社區居委會為主體、社區鄰里中心和社區便民服務中心為平臺的“一委一居兩中心”新型社區治理體系。而以她名字命名的“俞復玲365社區服務工作法”已經在她所在的江東區推廣，全國各地前來考察學習的基層社區工作者更是絡繹不絕。

　　在俞復玲的帶領下，今天的划船社區管理有序、服務完善、文明祥和、平安和諧。寧波市委副書記、市長盧子躍説，俞復玲秉持為民、靠民、惠民的理念，把全部的愛心和熱心獻給社區的每一位居民，探索出一條社區服務治理的有效路子。

　　圖① 俞復玲（右）和居民聊家常。

　　圖② 俞復玲（右一）聽取居民意見、建議。

　　圖③ 俞復玲（右一）對社區老年居民家庭進行走訪。

　　李 超攝