保監會曝光5起侵害消費者權益案例
- 發佈時間：2015-01-06 08:23:45 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
保監會曝光5起侵害消費者權益案例
經過近兩年來監管部門的嚴厲打擊，保險行業備受詬病的銷售誤導及欺詐現象已經發生明顯的改觀，但在一些保險銷售及理賠環節，侵害保險消費者合法權益的事情還時有發生。對此，保監會近日在官網曝光了5起典型案例，再次警告險企要加大治理力度，並提醒消費者提升風險識別能力。
理財類産品誤導渠道多
在人身險銷售渠道中，保險公司利用産品説明會虛假宣傳問題成為典型。保監會通報，2013年8月，中國人壽林州支公司召開多場財富升級會，向客戶銷售一款年金保險産品，講解的內容及使用的宣傳資料存在銷售誤導：一是子虛烏有的宣稱該産品限時、限量、限人、限額，二是誤導説産品免收一切費用，實則五年內退保需扣除手續費，三是誤導稱保單貸款利率下調。
在銀保渠道上，2014年1月，工商銀行瀋陽和睦路支行職場內擺放自製宣傳資料，相關違規宣傳資料存在“每年存一萬”、“支取”、“本息”等混淆銀行産品和保險産品的表述，且部分宣傳資料載有保險産品年化利率不低於4.4%的書面承諾。而實際上，該款萬能型保險産品最低保證利率為2.5%，最低保證利率之上部分是不確定的。
此外，保險公司利用銀行理財沙龍誤導銷售情況也被曝光。2013年5月，廣西保監局在對民生人壽廣西分公司的現場檢查中發現，該公司與工商銀行廣西分行營業部共同舉辦“VIP客戶理財沙龍”活動過程中，存在誇大收益誤導投保人等問題。
車險拒賠假賠問題嚴重
在車險領域，理賠難問題一直存在，其中保險公司濫用免責條款無理拒賠商業車險問題被曝光。保監會通報，2013年5月，天安財險台州中心支公司以“使用被保險機動車的人員無國家有關部門核發的有效工作證”拒賠一起重型專項作業車事故的商業車險。
另一個車險亂象便是汽修行業利用代理理賠製造假賠案。據通報，2012年2月，北京京誠躍汽車服務有限公司在為被保險人維修單方事故車輛並代辦理賠過程中，將車輛單方事故虛構為雙方事故，並向保險公司提供了虛假的《領取賠款授權書》、車輛損失照片及《機動車交通事故快速處理協議書》等理賠資料和虛假的事故雙方聯繫方式，導致消費者次年續保時保費上浮。
對於上述侵害保險消費者利益的行為，各地監管部門分別對相關單位及責任人進行了處罰，最高罰款為20萬元。保監會警告，各保險公司和仲介機構要從案例中吸取教訓，各地保監局也要加大執法力度，嚴肅查處侵害消費者利益行為。晨報記者 孫春祥
