12月25日，烏雲平臺發佈了一篇題為《大量12306用戶數據在網際網路瘋傳包括用戶賬號、明文密碼、身份證郵箱等（洩露途徑目前未知）》的帖子，稱駭客獲取了12306用戶資訊並進行傳播、買賣。此帖一經發出，引發外界高度關注（華商報昨日A02版報道）。

　　昨日，中國鐵路官方微

　　博發佈消息稱，25日晚，鐵路公安機關將涉嫌竊取並洩露12306網站電子資訊的兩名犯罪嫌疑人抓獲。

　　微網志上説：嫌疑人蔣某某、施某某通過收集網際網路某遊戲網站以及其他多個網站洩露的用戶名加密碼資訊，嘗試登錄其他網站進行“撞庫”，非法獲取用戶的其他資訊，並謀取非法利益。

　　鐵路公安機關提醒廣大旅客，為了保護您的個人電子資訊安全，在設置12306網站登錄密碼時不要使用與其他網站相同的密碼，並且不要通過第三方網站購票。 綜合

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　　網購春運火車票 避開人多時段

　　12月7日，春運火車票開始發售以來，售票量逐步上升。其中網際網路購票比例較大，時常會出現扎堆購票的現象。西安鐵路局提醒乘客，網購春運火車票要儘量避開人多時段。

　　2015年春運自2月4日開始，按車票預售期60天計算，自2014年12月7日開始發售春運車票後，售票量逐步上升。11月30日—12月6日（17天），售票量日均為19.3萬張，其中網際網路購票日均8.2萬張，佔42.5%；12月7日—23日（17天），售票量日均為22萬張，其中網際網路購票日均11.2萬張，佔51%。日均售票量增長了14%，其中網際網路購票比例增長了8.5%。

　　由於西安鐵路局的兩個主要客運站西安北站、西安站網路售票起售時間分別是10：30、11：30，因此這個時段客戶訪問量最大。此外，電話訂票也有兩個高峰，一個與上述時間差不多，一個是中午12：15至12：35期間。建議廣大乘客錯峰購票。

　　春節前後 這些車次比較熱門

　　2月10日至2月13日，主要是探親返家客流和少部分放假較晚的院校學生客流。春節後，西安鐵路局將迎來旅客集中出行高峰，會出現多流疊加情況，較節前相比客流大幅增加。因此西鐵局春運客流主要高峰將在節後。

　　節前：去往北京、上海、成都、重慶、貴陽、陜北等方向的車票基本售罄，去往廣州、深圳、東北等方向臥鋪票額較緊張，硬座票額還有餘量，車次是K879、K1002、K165、K126、K2046、T140、K242、K318、K1674、K119等。高鐵去往太原方向動車組車票較緊張，去往北京、上海、廣州、深圳、鄭州等方向車票均有剩餘。

　　節後：客流較節前方向更加分散，各次列車硬臥、動車組二等座普遍緊張。尤其是進入農曆正月初四以後，京滬、廣深方向是重點熱門，車票預售時間一到很快即發售一空，如Z20、T56、Z94、Z44、K84、K646、K768、K679、K262、G88、G98、G820、G828、D308次等。

　　售票起始日買不到票怎麼辦？

　　一是關注臨客開行資訊。鐵路部門會根據客流情況安排開行春運臨客；

　　二是網購車票有45分鐘的支付時間，未支付的車票將重新投入系統；

　　三是電話訂票未按時取車票過期失效，每日12：00、24：00重新投入系統（12306網站23：00—7：00不能購票）；臨時退票（改簽）席位隨機投入系統發售。請關注車票餘額動態資訊。

　　打不進客服電話怎麼辦？

　　一是可以使用自助語音查詢功能。由於旅客諮詢量較大，人工座席有限，鐵路部門會根據諮詢資訊集中情況，動態對自助語音查詢功能表進行優化，並將旅客諮詢訪問量最多的業務類型，依次調整到語音功能表第一層級首項，多數旅客可通過自助語音查詢獲取服務資訊。

　　二是可以錯峰呼入。客服中心話務量較少的時段在下午6點至次日上午9點之間，在這個時間段諮詢，接通率比較高。

　　三是可以採取微網志服務的方式。可以關注“西鐵客服線上”微網志，了解相關資訊，也可發私信諮詢或尋求幫助。