誠邀客戶來“吐槽”
- 發佈時間：2014-12-25 05:59:58 來源：經濟日報 責任編輯：羅伯特
“我希望銀行能把更多業務向中老年人傾斜，這是我們迫切需要的！”12月16日，來自北京的用戶李曉芬女士向華夏銀行副行長黃金老面對面提出了自己的意見。當天，15位像李曉芬一樣來自華夏銀行全國各地的客戶被邀請到一起，參加一場別開生面的“吐槽大會”。
記者在現場了解到，中老年客戶對“特色服務”呼聲最強烈。作為重要服務對象，近年來，華夏銀行通過打造“老年人優先窗口”、大額取現專人護送、重新使用儲蓄存單等服務，不斷深化、細化老年金融服務。在服務細節和種類上，中老年客戶們根據自身體驗、需求，還提出了不少好的改進意見。“目前銀行的信用卡回報多是高爾夫、機場服務。對我們這些基本在家不出門的老年人來説，幾乎是‘無效服務’。其實，銀行可以提供一些跟我們日常生活相關的回報，如社區服務、超市優惠券等。”會上，一位用戶提出了針對中老年人的“信用卡差異化服務”的建議。
據了解，這場投訴客戶座談會是華夏銀行今年在全國範圍內召開的第21場投訴客戶座談會。此前，華夏銀行北京分行、南京分行等20家分行已經邀請了300多名投訴客戶進行座談，收集到各方面意見與建議400多條，並制訂了相關的整改計劃和方案。
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