醫院越大人越多，老人孩子體弱多病，掛號檢查配藥，一次次排隊。如果有人能幫一把，該有多好？趕上大病重病，手術治療放療化療，心中害怕腳下遲疑，如果有人相伴，該有多好？

　　醫務社工和醫院志願者，一個社會不十分熟悉的群體，他們不是醫生護士，卻也是愛心“天使”，能為病人帶去莫大慰藉，能給醫院平添陣陣暖意。

　　2014年上海市春暉社工事務所組織開展的第三方調查報告認為，通過醫務社工力量，能促進患者配合醫護人員診療的佔75%，能緩解醫患關係的佔50%以上。

　　上海衛生計生委黨委副書記鄔驚雷説，推進醫務社工和醫院志願者工作，構建文明和諧醫患關係，提升醫療服務人文內涵，為深化醫改打造了良好的社會支援系統。

　　不久前，記者去上海市東方醫院十樓腫瘤病房採訪，聽到病房開著的門裏傳出陣陣笑聲。穿著醫院志願者藍馬甲的孫玉芬與女病人姚大姐在説悄悄話。16年前，孫玉芬也是病人，10年前她開始當志願者，現在她是5顆星志願者。她和夥伴們每週來醫院2天，病人每週有4天可以見到志願者，有人要開刀了，有人情緒波動了，還可以隨時請志願者來陪伴。孫玉芬説，我們的口號是“健康了，就要出來服務”。

　　目前，像孫玉芬一樣，在東方醫院註冊的志願者已超過2500人，累計服務時間達到16萬小時，形成門診、病房、手術室、監護室的全方位呵護流程。

　　東方醫院黨委書記孟馥是一位心理學專家，她告訴記者，2000年，東方醫院成立了新中國成立以來我國大陸地區首家醫務社會工作部，次年，東方醫院又率先推出醫院志願者服務。2014年東方醫院、兒童醫學中心、精神衛生中心等3家單位榮獲全國社會工作示範單位。

　　不同於傳統的志願者服務，醫院志願者都經過專業培訓，志願者服務工作的每一個環節都是經過醫院社工部根據患者需求精心設計的。

　　東方醫院社工部共有5名註冊社工師，他們的工作就是對住院患者進行巡視和探訪，了解患者情況，建立社工病房探訪日誌，評估患者在整個住院過程中的困難與需求。

　　在病房探訪的基礎上，社工部確定需要輔導的個案，從患者的心理情緒、社會功能和家庭關係等方面入手，進行不同程度的綜合干預。至今，已完成探訪近2萬人次，受到患者歡迎，也得到醫生和護士的支援。

　　社工部還組建了以出院患者為重點的10余種疾病病友小組和俱樂部，並聯合各街鎮、醫療機構和民間組織，實施社區健康促進和居民健康保障服務，廣受好評。

　　上海交通大學醫學院附屬上海兒童醫學中心副院長季慶英是位專業出色的醫務社工。她説，“病人要怎樣承擔醫藥費，孩子的明天在哪，需要醫務社工對患者的需求進行深入的調查和評估，設計服務項目，還要不斷調整”。

　　兒童醫學中心共有500余名志願者，其中長期志願者約100名，採取以團隊為單位的自主管理。記者記下了志願者開展病房服務的部分項目：遊戲室服務，陪伴病孩做遊戲；病員學校，為學齡期病孩提供同步文化課補習；嬌蕾圖書館，募集健康向上的兒童書籍；陽光愛心，與白血病患兒家庭結對……就這樣，為愛而來的志願者們陪伴著孩子趕走恐懼，支援著父母樹立信心。

　　上海市醫務社工和醫院志願者工作的進展，得益於上海市衛生計生委在頂層設計時注重“三個突出”。據鄔驚雷介紹，上海市突出制度化，制定全面推進醫院志願者服務工作相關意見，逐步形成招募、管理、服務、評估、激勵等制度保障；突出專業化。在配備、招募醫務社工時，一部分由原有醫護人員經過培訓轉型成為醫務社工，另一部分從社會招募，優先吸納高校社工專業畢業生；突出團隊化。醫務社工和志願者有分工有互動，在個案、小組、社區工作中，注重團隊協作。

　　好經驗還要廣覆蓋。上海市積極推動醫務社工和志願者服務工作，抓住建基地、抓培訓、樹典型三個環節，將醫院志願服務推廣到全市。目前，上海已有152家單位試點開展醫務社會工作，已有醫院志願者5萬餘名，為近800萬人次患者提供導醫、交流、探視、心理舒緩等服務；醫務社工培訓已被列為上海市緊缺人才項目培訓，2012年至2014年，共有652名醫務社工接受培訓。

　　上海衛生計生委黨委書記黃紅介紹説，下一步，上海還要不斷推動部門合作工作機制，完善醫務社工職稱序列，推進考核評估體系建設，加大志願者招募力度等工作，積極引入社會力量參與醫療衛生服務。