將優質服務融入客戶心田
- 發佈時間：2014-12-22 01:51:45 來源：長沙晚報 責任編輯：羅伯特
作為2014年被客戶評選出來的交行服務明星，交行湖南省分行長沙高橋支行大堂經理侯丹的脫穎而出與其優質服務分不開。高橋是中南地區規模最大的國家級綜合批發市場，附近網點日均客流量之大異於其他網點，一天多則數百上千個客戶辦理業務，大堂經理承擔的工作可想而知。不過，作為訓練有素的交行員工，每個工作日的早晨，侯丹會多留出一個鐘頭，將工作服熨平整，把頭髮打理好，再花上二十來分鐘的時間化個淡粧。
大堂經理成為服務明星，工作盡心盡責自然必不可少。以排隊取票為例，網點客戶偶爾爆滿也屬正常。每每遇到脾氣暴躁的客戶趕在網點客流量集中時段來辦理業務，對於排隊時間多有怨言時，侯丹就會端一杯水主動走上去安撫客戶，向其介紹銀行新推出的優惠活動，有時看情況又會跟客戶説點家常。天生的親和力，屢屢平復了客戶的急躁。侯丹説，她的法寶是微笑，“微笑是面對萬難時的一劑良藥。”
談及工作態度，侯丹的認真並不僅限於人前。大堂經理通常是網點第一個接觸到客戶的，有時候客戶對業務或服務工作不滿意，找麻煩在所難免。但侯丹是個樂天派。“沒有解決不了的問題，只有不會解決問題的人。”侯丹説，有時候一個標準又不失真心的笑容能打動客戶。為此，有時候侯丹還會在下班後練習微笑，牙咬筷子朝鏡子咧嘴。侯丹説，“一個主動的微笑，一聲關懷的問候，大堂經理的一言一行，都可將陽光帶給客戶，將交行優質的服務深深烙在他們心裏。”
（文/蔣浩 李素平）
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