農行馬巷支行大堂經理洪文宗引導客戶通過自助設備辦理業務。

　　農行馬巷支行的自助設備可以滿足周邊居民的金融需求。

　　文/本報記者 宗滿意

　　足球比賽中，每一隊都有一個靈魂人物。他雖然不一定是進球最多的隊員，但是他跑動最勤，不斷組織進攻，不斷為隊友創造機會，這樣的人無疑是一個球隊的關鍵人物。

　　不久前，記者在位於翔安馬巷的農行一個普通營業網點，見識了另一個“中場核心”。他將每一位客戶分流到不同的櫃檯，他在兩台自助開卡機上來回“轉移”，最短時間內讓新客戶快速辦卡；他還要指點客戶填單、幫客戶下載手機銀行客戶端、對16台ATM進行巡查和結賬以及接受客戶的疑難諮詢，甚至他還負責為客戶看護東西、保持網點內的衛生……

　　負責這些既專業又雜亂的事務的人就是大堂經理洪文宗，這個網點的“中場核心”。不久前，這位年輕的大堂男經理榮獲了農業銀行總行“電子銀行業務先進個人”榮譽，為他的工作又增添了新的光彩和動力。

　　夠專業

　　電子銀行業務樣樣精通

　　很多讀者可能會疑問:他不就是普通的大堂經理嗎？多跑腿，多動嘴，就可以了，怎麼還是“電子銀行業務先進個人”，難道他電子銀行業務也非常了得？

　　的卻如此。洪文宗説，他對農行的ATM、手機銀行、網路銀行等電子銀行業務都很熟悉，最擅長的就是“體驗式行銷”。

　　來馬巷農行開戶申請手機銀行或網路銀行的人實在太多了，幾乎每個人來網點，洪文宗都要幫他們下載客戶端或者安全軟體，指點他們如何操作使用。時間久了，他自然就成了電子銀行專家。

　　馬巷農行周邊有火炬翔安産業區，友達光電等很多員工眾多的企業都由農行提供代發工資業務。因此，平常到馬巷農行辦理銀行卡的人特別多。這些持卡人中大部分都會辦理手機銀行或網銀，這樣他們轉賬匯款就不用大老遠跑銀行了。

　　洪文宗説，目前農行手機銀行轉賬都免費，而且實時到賬，對外來員工來説非常實惠。現在，馬巷農行每週差不多都要辦理五六百個手機銀行和網路銀行開戶業務，最多時一週辦理了5000多筆電子銀行開戶。這樣的數量一直位居廈門農行前列。

　　洪文宗説，辦理手機銀行的手機當中，蘋果和三星手機相對操作比較簡單，容易上手。可是，很多工廠員工拿的都是其他品牌的手機，一旦在安裝軟體過程中遇到問題或者平常轉賬時遇到問題，他們都會找洪文宗。對此，洪文宗除了研究主流手機外，還要對大部分智慧手機都要熟悉，以備隨時能夠解決客戶疑難。

　　“還好，我的背後有整個業務團隊支援”，洪文宗説，很多時候其他同事都會幫忙指點。

　　很細心

　　手把手教老人使用ATM

　　一般來説，市民到銀行網點，接觸到的大堂經理大多數都是女生，小夥子來做大堂經理畢竟很少。不過，在馬巷農行，洪文宗用實際工作詮釋了男生當大堂經理不會輸于女生。

　　“一天光叫號都在300個以上”，洪文宗説，每天早上，他們還沒有開門營業，門口就已聚集了幾十位居民客戶，為了讓他們有序進入大堂，洪文宗還專門提前給他們安排號碼。由於客戶比較多，洪文宗承擔的工作自然就比較多，從週一到週五，幾乎每天他都是從早上九點站到下午五點，中間很少休息。

　　當日，在記者採訪結束後，洪文宗又快速回到崗位上。這時，大廳裏的兩台自助發卡機分別都有三個客戶正在排隊。洪文宗站在兩台自助發卡機的中間，面朝客戶，與發卡機並排。向左走一步，他就可以協助左邊的客戶，幾秒鐘後，他再轉身向右走兩步，協助右邊的客戶辦理業務，還不時核對辦理客戶的身份資訊。20多分鐘後，六位客戶都辦理完畢，而洪文宗的後背襯衫也已被汗水浸濕。

　　已經做了四年大堂經理的洪文宗説，這四年他在大堂説的話可能比過去20年都多。每天，只要客戶有疑問，他都要不厭其煩地進行解答，一遍不清楚還會説第二遍。對於一些老年人，他都要手把手教會他們使用ATM和填單。為了提升效率，幾乎每一位進來的客戶，他都會詢問辦理什麼業務，因為假如沒有問清楚，引導到不熟悉該業務的櫃檯，最終客戶還是會回到他這裡重新安排。

　　【相關】

　　“掌趣生活樂贏金彩”

　　農行三重好禮等您拿

　　●活動時間

　　2014年9月1日至2014年10月31日。

　　●活動對象

　　掌上銀行客戶。

　　●活動三重禮

　　一重禮——K令免費得

　　活動期間新註冊掌上銀行並在1個月內登錄使用一次（含）以上的免費獲贈K令。

　　二重禮——話費送不停

　　活動期間，只要在自助發卡機上註冊掌上銀行並在一個月內使用的客戶將有機會獲得10、20、50元的話費。

　　三重禮——好禮輕鬆賺

　　已經開通掌上銀行的客戶，在活動期間登錄掌上銀行使用1次以上的，將有機會獲得iPad Air等豐厚禮品，使用次數越多，獲得禮品的機會越多。每月禮品設置如下:

　　1、一等獎10名:每人獲得iPad Air一台。

　　2、二等獎20名:每人獲得價值500元的禮品一份。

　　3、三等獎100名:每人獲得價值100元的禮品一份。

　　【記者手記】

　　“咱厝的農行

　　大堂經理”

　　眾所週知，銀行大堂經理很辛苦，每天在網點裏不斷來回走動，引導客戶，解決客戶疑難諮詢，遇到突發情況更要往前衝。所以，洪文宗説，每天傍晚六七點才下班的他根本不想説話，兩條腿也不會聽自己使喚。

　　儘管如此，很多人對大堂經理的工作不理解:覺得大堂經理沒有搭理自己就投訴，覺得大堂經理態度不好也投訴，覺得大堂經理回答不夠好也會投訴……

　　這幾年，銀行大堂經理已經成為客戶投訴的頭號崗位。

　　洪文宗説，四年的大堂經理生涯，他不僅學習非常多的業務知識，更是學會如何去面對客戶。現在的他每天都會以非常好的心情去面對客戶，遇到不理解也會保持平和心態，儘量讓客戶滿意。看起來，洪文宗已經是“成熟”的中年人，其實他2006年才大學畢業。

　　洪文宗是翔安新店人。由於是本地人，他可以用閩南語跟附近的阿嬤阿伯溝通交流，而且在推介銀行業務時少了很多客戶的抵觸，很多客戶都是他的親友，因此當他把農行最新最好的金融服務或理財産品介紹給他們時，他們都會認同。平常，他們説起洪文宗也都會説，這是“咱厝的農行大堂經理”。

　　【連結】

　　農行電子銀行

　　改變百姓生活

　　電子銀行，給市民生活帶來了種種的便利。

　　農業銀行自2002年網上銀行上線以來，精心打造了基於現代電子資訊技術的線上金融服務品牌——金e順，經過十多年的探索和發展，農業銀行電子銀行的系統不斷完善，功能日益強大，以“全面的賬戶管理，靈活的資金調度，輕鬆的投資理財，安全的技術保障”全面開啟創新型智慧農行之路。

　　充值繳費自助設備幫您忙

　　銀行下班了還要辦業務怎麼辦？廈門農行遍佈全市一百多臺自助終端幫您輕鬆搞定，即使遠在小嶝島也有農行自助終端為您服務。農行自助服務終端可以提供查詢轉賬、投資理財、自助繳費、票據列印、交通違章繳款、e通卡充值等30多項業務服務。其中廈門農行率先在全市推出e通卡充值業務，只要擁有一張農行卡，就可以進行e通卡餘額查詢、e通卡充值。還有廈門農行獨家推出高速路交警罰沒款繳交業務，更是適用於廈門本地車輛在高速路的違章、外地車輛在廈門高速路段的違章處理。

　　個人網銀結售匯輕鬆辦

　　廈門農行9月12日隆重推出了個人網上銀行結售匯功能，結合個人網銀的西聯匯款、跨境電匯、外匯寶功能，為您提供全球範圍內九大幣種的購匯、售匯、快捷匯款和外匯買賣服務。

　　以後市民足不出戶就可以通過網際網路查詢匯率走勢情況，選擇匯率較高的時點，通過農行個人網銀將人民幣兌換為美元，同時使用個人網銀跨境電匯或西聯匯款功能將美元匯出，非常省事。可以説，農行網上銀行讓境外匯款和人民幣匯款一樣簡單。

　　懶人也能隨時理財

　　現在通過農行創新推出的網上銀行自動理財，真正讓您實現“懶人理財”。只要通過農行網銀簽約“自動理財”，除了首次購買需滿足5萬元門檻，以後的理財金額均不受限，小錢也能享受高收益。也就是説，只要首次購買湊足5萬，第二天不管轉出多少，剩餘的部分都能繼續享受理財産品的收益，這樣就能讓不夠門檻的資金也活起來。

　　掌上銀行安全便捷自由辦

　　2014年9月4日，農行掌上銀行客戶端全新發佈，本次升級圍繞客戶需求，全力打造安全級別高，産品功能強，客戶體驗優良的移動金融門戶，是農行踐行面對客戶，面向市場經營理念的又一舉措。新版掌上銀行秉承安全、便捷、自由的移動金融理念，為客戶提供優質的移動金融服務。

　　新版掌上銀行支援通用k寶這一全新認證工具，能夠滿足客戶大額交易需求，具有安全級別高，通用性強，使用便捷等特點，全方位提升客戶的安全和使用體驗，滿足客戶便捷隨身，安全隨行的移動金融需求。

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　　新版掌上銀行通過整合商戶資源，全新發佈E購天街，圍繞吃喝玩樂購，打造專屬生活娛樂服務平臺，為客戶提供移動、自由、潮流的生活方式。