■本報記者陳琳陳小文

　　相信每位進過銀行網點的市民，都會對大堂裏那位笑容可掬的銀行職員有深刻的印象：穿著職業裝，向你問好，詢問你的需求，並熱情為你指路。他們被稱為大堂經理，是銀行的名片，在一定程度上代表著一家銀行的服務水準。

　　近日，我們的記者跟隨建行福州廣達支行的明星大堂經理——蔡敏敏，感受她用愛溫暖每一位客戶的一天工作。

　　早晨7點30分，蔡敏敏準時來到網點，換裝，整理儀錶，對自己微笑，調整出最好的狀態。離早會還有一點時間，她見縫插針練習手語。

　　8點整，晨會準時開始。

　　08：30，查看新發行的理財産品、貴金屬的價格和新的金融政策等資訊，為新的一天的大堂服務做好準備。

　　09：00，“早上好，歡迎光臨！”蔡敏敏微笑迎賓，帶給客戶最溫馨的問候。然後，並開始巡視等候區，為客戶送上溫馨服務。

　　10：00，是一天辦理業務的一個高峰期。“引導、分流、解答”是一位大堂經理每天要不斷重復的事情。

　　引導，即是第一時間詢問客戶辦理何種業務，幫其取號，提供相應單據，並引導至相關窗口；分流，則是將辦理業務的客戶分類，人多時需喊號並控制順序；一一解答客戶疑問，當櫃面辦理業務時出現問題，還要將客戶引至一側，解釋規則，以免影響後面辦理業務的客戶。

　　“大堂經理必須了解櫃面情況，還要熟練各項業務知識。我們這個網點共有8個櫃面窗口，作為大堂經理一天下來要接待近300位客戶。”蔡敏敏告訴記者。

　　12點半到下午3點，是一天中客流量比較少的時候，但蔡敏敏也不能閒著。整理報架上的報刊雜誌、檢查自助填單機設備的使用情況、撿起掉在地上的碎紙片、看看宣傳架上的手冊有沒擺放好……

　　下午5點，營業網點停止營業。但敏敏這時還不能走，采寫大堂經理工作日誌、關注客戶留言、整理客戶資料……晚上7點左右，忙碌了一天的蔡敏敏才能下班。蔡敏敏名片

　　作為一位優秀的大堂經理，蔡敏敏也是一位專業的理財師。在短短四年的大堂經理工作中，她憑藉出色的工作能力，獲得了中國銀行業協會明星大堂經理、中國銀行業協會明星大堂—財富之星、中國建設銀行明星大堂經理、中國建設銀行福州廣達支行先進工作者、中國建設銀行福建省分行十佳理財師、福建省分行青年崗位能手、福建省分行十佳理財師、福建省分行“百里挑一”活動二等獎、福建省分行貴金屬培訓師等榮譽。近日，蔡敏敏在建行總行大堂經理比賽中再獲佳績，喜獲三等獎。□記者手記

　　一天的工作：始於微笑止于服務

　　採訪當天，看著蔡敏敏不停地跑上跑下忙活著。一位等待辦理業務的大媽親切地叫住她：“敏敏，歇會喝口水吧！”敏敏告訴記者，每當聽到這種話，都會覺得所有的辛苦都是值得的。

　　從早到晚，大堂經理一天中至少有8小時都是站著的。敏敏告訴記者，四年多來，因為長久的站立與走動，她的雙腳磨起了厚厚的繭子，腰上常常要綁著護腰帶上班。但無論自己多累多苦，她永遠都會把最美最好的一面展示給大家。“因為銀行的工作大同小異，每個職員都是銀行的代表，用自己的微笑把自己推銷出去，才能引來更多的客戶。”

　　這就是蔡敏敏的一天，一位普通的大堂經理，辛苦又幸福的一天，始於微笑止于服務。