新世界支行網點：椅子變“厚”讓客戶更舒心
- 發佈時間：2014-09-26 01:34:03 來源：北京晨報 責任編輯：羅伯特
走進工商銀行新世界網點支行，最引人注目的是客戶等待區的椅子。和一般的銀行網點準備的鐵質座椅不同，這裡的椅子蒙著厚厚的皮質坐墊，坐上去和家中的沙發一樣，非常舒適。
“鐵質椅子相對成本低一些，舒適度不足，尤其是夏天，客戶都是短衣短褲，網點裏開著空調，椅子就很‘冰’。”銀行工作人員劉笑黎介紹説，這樣的設計，是為了讓客戶在等待時也有舒適的環境。
新世界網點支行成立於2009年，由幾家網點支行合併而來，同年新世界財富中心成立。2013年，新世界網點支行被北京銀行業協會評為“北京市金融服務百佳示範單位”。除了座椅之外，這裡還有不少服務客戶的絕活兒。
新世界網點支行周邊居民區較多，平時來網點辦理業務的老年人也很多。尤其是到了每個月代發養老金的日子，這對於銀行服務來説可是“大日子”。
據了解，網點會安排增加一個養老金快速窗口，幫助老年客戶降低排隊等候時間。為了更快給老人辦理業務，網點大堂經理還會提前幫助老人把存摺登好。網點有準備專門的老花鏡，大堂人員會主動迎接攙扶，耐心指導老年客戶填單、使用自助機，櫃員也會注意減慢語速、提高音量。
在照顧老年客戶之外，網點的二層還設置了一處“兒童樂園”，五顏六色的玩具、書籍給孩子們構成了一個有趣的遊樂環境，這讓帶著孩子的家長在網點辦理業務時也沒了後顧之憂。
如果在網點一層大廳裏仔細觀察，還能發現不少別的銀行網點少見的小細節。比如説大門外設置了寵物籠，即便是遛狗的客戶想要辦理業務，也可以讓寵物有地兒可待，同時還不會影響到其他客戶；大堂進門處設置的便民服務區，包括醫藥箱、工具箱、充電器、輪椅、老花鏡、盲文指南、寵物籠、便民手冊等各項設施都貼有標簽一目了然，方便客戶使用。
新世界地處崇文門一帶，周邊醫院、學校和景區景點林立，結合著這個特點，網點還專門設計了一本《便民服務手冊》，這本手冊上，不僅包括周邊的地圖、商場、銀行、醫院等資訊，還包括了周邊醫院每一個專科主治醫生的專長和出診時間等資訊，這對於求醫問藥的客戶來説，無疑是個貼心的服務措施。
網點的工作人員劉笑黎介紹説，大堂經理會每隔十五分鐘對普通客戶等候區進行巡視，每隔十分鐘對貴賓客戶等候區進行巡視，改變了原來被動的工作方式，主動詢問客戶是否需要喝水或者咖啡，還在貴賓區提供各類書籍等，通過優質貼心的服務讓客戶在等待過程中少了一些煩躁，多了一些滿意，願意在工行停下匆匆的腳步，也為銀行進行行銷提高績效創造了更多機會。
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