興業銀行廈門文濱支行營業大廳寬敞明亮。

　　1988年成立的興業銀行廈門文濱支行是興業銀行廈門分行在廈門的第一家網點， 1989年進入興業銀行工作的陳旭新回顧過往，如數家珍。如今，作為興業銀行廈門文濱支行營業廳主任的陳旭新和他的團隊一起在不斷提升專業技能的同時，將更多精力投在服務工作上。

　　文濱支行已經是興業銀行的旗艦網點，2010年獲得“中國銀行業文明規範服務千佳示範單位”稱號，成為廈門唯一一家獲得2012年“興業銀行樣板網點”稱號的網點。此外，該行還在剛剛結束的“廈門市銀行業營業網點文明規範服務星級評選”中，獲評五星級營業網點。

　　本組文/本報記者 呂洋

　　亮點1

　　“高大上”網點

　　各類設備齊全 停車很方便

　　近日，記者來到位於中煙大廈一樓的文濱支行，一進門，大堂經理就熱情地上前打招呼，只見營業大廳非常寬敞明亮，瞬間有一種“高大上”的感覺。

　　陳旭新告訴記者，文濱支行整個營業大廳有2500平方米，由於網點面積大，因此櫃檯數也比較多，各類自助設備十分齊全。

　　陳旭新還説，由於地理位置特殊，文濱支行門前的空地較大，有16個停車位，“到現在基本上沒有出現過車位不夠用的情況，不少市民甚至是衝著停車方便這一點而專門到我們這裡來辦業務的。”陳旭新笑著説。

　　記者採訪時，正值興業銀行作為唯一一家銀行機構代理公共自行車租賃業務功能上線，因此，文濱支行單獨開設一個櫃面專門辦理該項業務，一大早就有不少市民前來辦理。

　　不同於其他網點，文濱支行等候區設置的都是單獨的軟皮沙發，等候的客戶可直接“窩”在沙發裏看電視，仿佛有一種回到家的感覺。此外，文濱支行還有一大“法寶”——1000多平方米的保險箱區，對興業銀行廈門分行所有網點的保險箱業務進行集中管理。

　　亮點2

　　員工素質過硬

　　特色晨會營造良好氛圍

　　除了過硬的硬體設施之外，做好服務工作的關鍵還是在員工。在陳旭新看來，文濱支行幾經優勝劣汰，留下的都是專業突出、素質過硬的優秀員工。相比其他支行，文濱支行這一批“底子好”的“70後”優質員工已成為支行的寶貴財富。陳旭新告訴記者，現在支行員工結構非常好，“70後”、“80後”、“90後”員工都有，“老帶新”就不成問題，員工成長和發展的平臺也非常好。

　　文濱支行每天的晨會也是一個重頭戲。從週一到週五，每天由三人一組來組織特色主題晨會，帶著大家做操、玩遊戲，以輕鬆愉悅的方式演練服務流程，以健康積極向上的內容傳遞正能量，一整天的氛圍都很好。

　　此外，記者在營業大廳還看到一面員工墻，上面貼著員工的照片和宣言，生動活潑。

　　亮點3

　　注重細節服務

　　設置貼心便民小設備

　　“以前做服務工作可能以我們的主觀意識為標準，而現在我們轉變觀念，儘量站在客戶的角度想問題。”陳旭新説，近年來，文濱支行每個月都會做客戶滿意度調查，及時對客戶提出的建議和意見進行匯總，並進一步改進服務。

　　“現在，我們的貴賓區設有健康醫療區，可以為客戶免費測量血壓、血糖，還有專門的咖啡機，這些就是在客戶提建議和意見的基礎上改進的結果。”陳旭新説，“接下來，我們還會開展一些藝術鑒賞類的沙龍。”

　　同時，注重細節服務也是文濱支行的一大特色，無論是客戶進門時大堂經理的詢問、引導，還是櫃面服務時對收費標準一一講解到位，或者是任何一位員工標準專業的規範用語，都折射出文濱支行的細節服務。

　　記者在等候區還看到了便民箱、擦鞋器、碎紙機等貼心的設施，這些小細節都體現了文濱支行服務的細心和誠心。

　　陳旭新還告訴記者，由於支行常年與公交公司合作，因此會有不少零錢，而這正好與支行周邊的小商戶形成對接，只需要提前預約，哪怕不是支行的客戶，支行員工也會熱情地為他們兌換零鈔，滿足商戶的日常經營需要。

　　亮點4

　　金融服務送到府

　　辦社區活動與居民交友

　　其實，文濱支行的員工不滿足於做好“迎進來”的服務工作，他們還將金融服務送到府，將夏日的清涼、冬日的溫暖送進社區。

　　陳旭新介紹，文濱支行是2010年從湖濱中路搬遷至此，因此有不少老客戶住在湖濱中路，而且相當一部分老人的行動不便，對此，文濱支行每月都會細心地為他們免費寄送帳單。如果有特殊客戶不能到營業廳辦業務，文濱支行還會組織員工到府服務。甚至有老客戶在進行電話諮詢之後選擇就近的網點辦業務，文濱支行員工還會貼心地幫忙進行電話預約，節省客戶排號等待的時間。

　　此外，社區活動作為興業銀行的一大特色，文濱支行通過社區活動拉近了與周邊社區居民的距離。據介紹，去年的廣場舞大賽、今年端午的包粽子大賽以及最近正在舉行的象棋比賽等都有不少居民踴躍參與，氛圍很好，現在不少居民都與支行員工成了好朋友。