新華網北京12月21日電（記者 程迪）95081家庭服務中心ＣＥＯ傅彥生應該屬於中國最早接觸網際網路的那一撥人：曾經是電信高管，擁有一批資訊技術發明專利，也是科技部網際網路行業專家組成員。

　　因為自家換過幾任保姆，親身體驗了家政行業不規範的“痛點”，傅彥生決心用自己網際網路技術所長，來改變家政服務業，這一做就是9個年頭。

　　？擁有“網際網路基因”的技術男

　　在位於京西萬商大廈14層的95081家庭服務中心總部，一把絡腮鬍子的傅彥生，頗有點藝術家狂放不羈的形象，辨識度很高，因此也被呼稱“大鬍子”。

　　傅彥生説，這一把絡腮鬍子的養成，其實來源於2008年一度忙到忘記剃，後來覺得這樣也不錯，就留了下來。

　　傅彥生是從機房裏出來的標準“技術男”。2005年，有著通信、電腦專業學術背景的傅彥生，已經是電信集團的正處級幹部，擁有中國電信集團的期權。為了攻堅新技術，他曾幾天幾夜地泡在機房裏。他發明設計的很多專利，現在還被廣泛應用。

　　“我從1997年開始做網際網路，算是中國最早接觸網際網路的那批人。網際網路是一個手段，網際網路應該用於什麼行業，也是我在思索的事情。”傅彥生回想起2005年剛辭職那會兒的心態。

　　辭職後，有人建議他“做遊戲去吧，這樣來錢快！”傅彥生擺擺手，説：“咱不能為了賺錢，做這事兒，對孩子不好。”

　　“我家曾經換過五六個保姆，找的過程中發現，很多人沒有把它當做一種長期職業。當時我就開始想，能不能用網際網路改變這個傳統行業。”傅彥生説，生性喜歡挑戰的他説做就做。2006年，網際網路“擁抱”傳統家政行業，誕生了全國第一個家政服務平臺——95081。

　　為何叫95081？傅彥生：諧音就是“叫我來幫您”。

　　有著中級月嫂水準的大老爺們

　　對於傅彥生來説，一個大老爺們要了解家庭主婦的關注點，並不是件容易事。他説：“原來我以為做家政很容易，但後來發現裏面有很多學問。我也在不斷向服務人員學習。”

　　雖然95081有著“網際網路基因”，但在傅彥生看來，純線上不能長遠。從ｏｎｌｉｎｅ到ｏｆｆｌｉｎｅ，家政行業的特殊性決定了家政Ｏ2Ｏ必須是ｏｆｆｌｉｎｅ。

　　他從自己開始，扎紮實實地“沉”了下去。

　　每週只要傅彥生有時間，就會去95081培訓學校。從月嫂課程、育兒知識，到老年人日常護理。在清一色的大媽和小妹中間，“大鬍子”一堂堂地蹭著課。

　　“我已經是中級月嫂水準了，如果能更系統地學，我能達到高級月嫂的水準。”他自信地説。

　　傅彥生通過“蹭課”掌握了很多實用的知識。這些知識被他現學現賣地拿來招聘員工。

　　“低調，再低調”一直是傅彥生的口頭禪。他認為，家政服務行業是人對人的服務，即使一天來一兩萬單，但派不出人就是忽悠客戶。

　　在傅彥生看來，優秀的服務人員，應該是通過潤物細無聲的培訓，好品質是“煲”出來的。

　　揮著“小鞭子”的“大鬍子”

　　因為是技術領域的行家裏手，“大鬍子”總在前頭跑著，手裏“揮著一根小鞭子”。在他的公司裏，技術部永遠是挨批最多：“連這個都做得這麼慢嗎”“這個應該要這樣做啊”，總能聽到“大鬍子”不滿的念叨聲。

　　目前，傅彥生帶領技術團隊陸續開發了“家政寶”、“管家寶”、ＡＰＰ、ＣＲＭ、ＥＲＰ等軟體系統。每個服務人員會配發一個定制的手機終端，有定位功能，服務人員在哪，現在是上戶狀態還是下戶狀態，客戶和總部都能看到，並同步到網站上；用戶通過家政寶或網站能查詢到多少人可以提供服務，包括服務人員的資訊、過往服務記錄和評價。

　　傅彥生在公司會議上放話：誰跟著公司的戰略走，誰就留下；誰對抗，就滾蛋！

　　“有霸氣，但外表看起來比較柔。是個有正氣的人，幫理不幫親。”54歲的金牌月嫂培訓師陳建林評價傅彥生。

　　2011年，做了20多年月嫂的陳建林本打算回家養老，卻被朋友邀請入職95081。高中文化程度的陳建林一聽是網際網路公司，頭都大了。“網際網路它不認識我，我也不認識它啊！”

　　當時，95081正處於從線上發展線下的關鍵節點，急需家政服務的線下人才，尤其是陳建林這樣的資深人士。

　　“剛進95081我連電腦開關在哪都不知道。”陳建林説，她拿著電腦説明書照著學，花了15天時間，硬著頭皮掌握了一整套電子管理流程。如今，時不時聽到她嘴裏蹦出“大數據”、“電子資訊管理”這樣的“潮詞”。

　　“這是很艱難的過程，很多從業人員不理解為什麼要資訊化，為什麼資料要上傳、要有用戶反饋。只有相通了，才是我們需要的人。”愛好圍棋的傅彥生説，有時候為大局，不得不忍痛“棄子”。

　　如今，95081在做好線下佈局的同時，正繼續完善多網融合、大數據、雲計算。“這是一盤很大的‘棋’，我做好了用余生下好它的準備。”傅彥生説。