家政行業既要上天也要下地
- 發佈時間：2014-12-21 09:42:53 來源：新華網 責任編輯：羅伯特
新華網北京12月21日電（傅彥生）家政Ｏ2Ｏ是最近大家討論比較熱的一個話題，原因主要有三個：第一，家政是很多家庭離不開的一項服務，是一個非常大的市場；第二，目前大家對家政服務的滿意度還很低，對服務過程的抱怨還很多；第三，傳統的家政服務模式已經明顯不適應現實需要，期待更有效率、更安全、更高品質的服務模式的出現。
用網際網路的方式改造家庭服務行業是一個發展趨勢。家政Ｏ2Ｏ是比較符合大家期望的一種服務模式，但家政Ｏ2Ｏ運營需要很多基礎條件，運營好了就是行業發展的利器，運營不好仍然是一片一吹就跑的浮雲。
要想打造一個家政網際網路平臺必須“要上得了天也要下得了地”。“上天”是要有足夠大的搜索量；“下地”是對服務全過程的掌控度。
家政Ｏ2Ｏ的重要使命除了建設資訊平臺，更重要的是建立一個可評價的信用體系，讓公眾明明白白通過線上平臺來選擇自己想要的服務，並且直接與提供服務的對象對話。
家政服務的特殊性決定了線下才是基礎。以95081為例，開始時只有平臺，但實踐證明這是不夠的，線下基礎的支撐必不可少，否則服務標準化無法控制。家政行業最終還是服務落地，單純的線上平臺是個空中樓閣，要想長久發展下去，重點還是要放在服務把控上，全面優化用戶體驗。（作者係95081家庭服務中心董事長）
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