實體店分羹“雙十二”準備不足
- 發佈時間：2014-12-18 21:29:39 來源：國際商報 責任編輯：羅伯特
今年的“雙十二”有點不同，手機上早早就開始流傳“馬雲發錢啦”的段子。原來，淘寶聯合全國多家超市、便利店、餐館、蛋糕房、甜品店等開展促銷活動，使用支付寶錢包付款，所有商品五折，單個賬戶優惠金額50元封頂。
一般來講，電商的短板在於商品“看得見、摸不著”以及需要快遞，而傳統零售商則在價格、便利性等方面略遜一籌。這次雙方攜手，電商領軍企業提供移動支付手段，傳統零售商提供貨品、場地、人力等。對消費者來説，這是一次全新的體驗；對傳統零售商而言，這也是一次全新的嘗試。
消費者的購物體驗如何呢？電商除了具備一定價格優勢之外，方便、快捷的購物體驗，也是吸引用戶的重要特點，但“打包”搬到線下的移動支付服務卻出現很多不可控制的因素。“雙十二”當天，筆者在北京某超市看到，在促銷活動的吸引下，午休時間購物人流達到高峰，周圍寫字樓的白領一族紛紛出動，支付系統也一度癱瘓。等待結賬的長龍令人望而生畏，收銀臺附近的購物通道都被排滿，排隊等待時間甚至近半小時，不少人乾脆丟下購物籃離場。有的消費者抱怨道：“太耽誤事兒了，就算我的時間不值錢，也不願意這麼浪費。”
不同於時間寬裕的退休大媽，年輕人更看重方便快捷的購物體驗。而傳統零售超市的主流消費者中老年人群，“雙十二”當天也感覺到十分不便。在他們當中，除了有使用智慧手機並已安裝支付寶的“時尚一族”，還有許多完全脫離資訊化的人。一對老年夫婦，就疑惑地問前面排隊的年輕女孩：“今天怎麼這麼多人？”而直到傍晚，該超市才設置了專門供現金和銀行卡支付的收銀櫃檯，分流採取不同支付方式的消費者。
顯然，當電子商務的支付平臺搬到傳統零售商店面裏，反而無法如臂使指，流暢控制各個環節，傳統零售商在始料未及的購物熱情前也暴露出資訊化的不足。看來，傳統零售商要想在購物狂歡節上分一杯羹，還要從優化自身的資訊化建設做起，發揮自身累積的資源優勢，才能將移動支付等新技術、新手段真正收為己用，而不是面臨購物人潮時應付失措。
另外，筆者觀察到，實體店在“雙十二”提供的折扣也並非如宣傳所説的這般激動人心。消費者在比價之後就會發現，不少商品在實體店舖的定價本來就高於線上渠道，有的商品高出近20%，有的商品甚至在“雙十二”當天還提了價。在價格透明度極高的時代，玩價格遊戲顯然是缺乏誠意的表現。實體店既然在價格上優勢欠缺，那麼何不動腦筋想想怎樣在服務上做文章，提升客戶體驗，那樣也許能夠收穫到田忌賽馬般的成功。
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