《尋找鄭州地區優秀服務支行》系列報道之十四

　　科學合理的軟硬體設施、溫馨舒適的服務環境、不斷創新的企業文化理念……自成立之初，郵儲銀行鄭州眾意西路支行憑藉高起點、高標準、大目標、嚴要求，樹立了良好的現代化商業銀行服務形象和郵儲銀行優質服務品牌。踏實做事，用心工作。“作為服務性行業，把顧客的滿意視為自身的動力所在，走高品質發展之路，努力打造精品銀行打造人民滿意的銀行旗艦店，這就是我們的目標。”該行負責人説道。 鄭州晚報記者 倪子 張俊

　　提前一小時“迎客”

　　“不論春夏秋冬，我們始終堅持提前1個小時開始營業。”據郵儲銀行鄭州眾意西路支行負責人介紹，在開門營業時，大堂經理提前10分鐘通知全員做好班前檢查，提前5分鐘為等候客戶取號，晚上5點以後辦理完最後一個客戶，營業部還要延遲營業15分鐘。這種堅持“我們等客戶，不讓客戶等我們”的理念，得到了客戶的一致好評。

　　除此之外，該行還為客戶準備很多貼心服務。例如，在櫃檯上，為客戶準備了便簽紙方便客戶記錄資訊。密碼輸入設備為觸摸式輸入設備，更好地保護客戶的隱私和資金安全；為客戶準備碎紙機和點鈔機、驗鈔機等滿足客戶需求。

　　在自助銀行區，該行專門設置“95580”一鍵求助設備，客戶在自助操作的時候遇到任何問題或機器故障都可以第一時間向“95580”求助；在營業廳門外，設有殘疾人求助按鈕和ATM機具上有一鍵安全求助按鈕和一鍵問題按鈕，當顧客錢或卡被吞了，第一時間能聯繫上該行大堂經理，大堂經理及時給予幫助。

　　打造郵儲系統“旗艦店”

　　作為河南省郵儲銀行鄭東新區的旗艦店，該行努力把文明優質服務送給每一個客戶，提倡“以客戶為中心”的服務原則，存取款以客戶為中心，辦理VIP業務以客戶為中心，辦理信貸業務以客戶為中心。

　　“我們每個星期都利用週一的夕會評出周服務明星，全體員工共同觀看點評，對服務較差的人員進行學習和再改善，互促進，相互進步。遵循市行網點規範化評審工作指導思想，率先制定眾意西路支行規範化服務考核制度，逐步樹立起眾意西路支行‘明星’服務的優質品牌形象。”該負責人説道。

　　據介紹，為提升基層服務管理水準，創新服務管理方式，該行多次邀請專業禮儀老師進行培訓，在行內開展學業務、練技能崗位大練兵活動，以自學為主、集中輔導為輔，堅持晨會“7+7”服務演練，狠練內功、提升服務品質。同時，該行經常開展“走出去，引進來”活動，鼓勵員工走進其他銀行，感受先進銀行的優質服務，找差距，促進步。

　　“我們組織員工每週兩次進社區、進企業、進單位，重點在拆遷的都市村莊進行掃樓搜街的宣傳活動，利用各種聯誼活動拉近客戶關係，深入開展大堂綜合行銷，積極吸引客戶使用我行多種業務和産品。”該負責人説道。

　　走高品質發展之路

　　經過兩年多的努力，該行的服務水準與服務能力得到明顯提升，網點的硬體環境已經達到商業銀行標準，規範化與禮儀服務水準達到同業銀行的平均水準。

　　該負責人坦言，作為服務性行業，郵儲銀行鄭州眾意西路支行一直堅持把顧客的滿意視為自身的動力所在，走高品質發展之路，努力打造精品銀行。以全新的面貌開展各項業務活動，以陽光般的笑容迎接每一位客戶，以客戶為中心始終為該行堅持服務的理念。

　　在競爭激烈、産品同質化的金融市場中，創新服務是永恒的主題，更根植于眾意西路支行每一位員工的心間。該負責人表示，在今後的工作當中，眾意西路支行將以“志存高遠，不斷超越”企業精神，攻堅克難，以全新的面貌開展各項業務活動，用心工作，服務週到，追求以客戶為中心，切實為客戶提供安全、便捷、優質、高效的金融服務。秉持“信任”、“合作”、“團隊”、“攀登”、“尊重”十字理念，繼續在服務創新的路上大步前行。