理賠最怕麻煩，特別是醫療費用報銷，需要提交的發票多、單據多，一直是保險客戶最為擔憂的問題。近日，泰康人壽推出的升級版“易理賠”服務解決了這一難題，其微信自助理賠，預約到府收取發票的獨特理賠方式實現了全險種、全流程微信遠端辦理。不僅方便了客戶，理賠不再跑腿，時效也顯著提高。

　　回顧以往的理賠服務模式，基本可以分為櫃面理賠、3G移動理賠、微信理賠這三種方式。相比去櫃面辦理，工作人員用3G設備拍照回傳理賠資料，減少了客戶跑營業網點的奔波，微信理賠則增加了客戶的自主性。

　　然而，無論3G理賠還是微信理賠，都不能回避發票原件遞交的問題。醫療險理賠案屬於小額易發，佔據了泰康人壽8成的理賠案件量，其中佔理賠案40%的醫療費用型險種理賠仍需客戶去櫃檯提交醫院發票、費用清單等原件。泰康人壽推算，僅這一項每年就需要近8萬人跑一趟營業網點，不僅耽誤客戶時間，同時也給保險業積極探索、著力發展的線上理賠帶來挑戰和難題。為此，泰康一直在尋找醫療費用報銷的解決方案，而此前 “易理賠”已經實現了住院津貼、重疾、身故等險種的線上理賠。

　　近日，李女士親歷的一起理賠案對此給出了答案。李女士曾為兒子購買過一份泰康人壽的醫療保險，今年11月，兒子因過敏性紫癜住院治療後，她準備去保險公司理賠，卻碰巧趕上了APEC會議交通限行。撥通理賠電話，泰康的工作人員告訴她，自己完全可以通過微信申請理賠，同時微信預約工作人到府收取發票原件等理賠資料。次日工作人員如約出現在她面前收取資料，沒過多久她便收到了4663.8元理賠款的到賬通知。對於第一次辦理賠的她來説，這次服務超乎預期。

　　據了解，最近升級的“易理賠”服務承諾，小到百元摔傷、大到百萬意外，無論是簡單案件，還是需要提交發票原件的住院醫療報銷，均可享受微信預約，到府理賠服務。

　　泰康人壽理賠負責人告訴記者，“易理賠”已推出一年多，成功為近8萬客戶提供了便捷的理賠服務。經過流程改造和服務升級，現在攻克了最後一道技術難關，解決了醫療費用型險種原件遞交的問題，實現了全險種、全流程的微信遠端理賠。客戶只需關注“泰康人壽”微信公眾號，點擊服務，拍照上傳理賠資料，均可進行自助理賠。如需要提交原件的，可以點擊預約，填寫到府服務時間、地點等資訊，預約服務人員到府取件，空中理賠，地面對接，大大縮減了辦理的時間和精力。

　　針對客戶理賠時的各項困惑，“易理賠”還在理賠報案、申請等環節中加入了提示，及時為客戶發送“受理通知”和“索賠資料清單”等資訊。客戶只需按照清單提示，一次性就能清楚所需準備的理賠資料。通過手機，客戶還可以隨時追蹤從出險報案、申請、審核到理賠款到賬等全流程的理賠服務資訊，就像隨時跟蹤自己的快遞包裹一樣，真正做到流程至簡，踏實放心。