廈航榮獲“全國用戶滿意標桿企業”稱號
- 發佈時間：2014-12-12 08:37:53 來源：中國民航報 責任編輯：羅伯特
本報訊 通訊員宋妙琴報道：近日，2014年全國實施用戶滿意工程推進大會在浙江紹興召開，廈航榮獲2014年“全國用戶滿意標桿企業”榮譽稱號。
實施用戶滿意工程由中國品質委員會、全國用戶委員會聯合15部委、行業協會推動發展，是目前全國檢驗企業綜合品質最權威的尺規。該工程旨在引導企業確立以用戶為中心的經營理念和以用戶滿意為標準的品質理念，使企業建立較強的市場競爭力。
本屆評選雲集了國內企業類、服務類、産品類以及建築工程類等行業的1000多個著名單位。組委會根據嚴格的評審程式，通過專家實地核查、問卷調查、用戶訪談、暗訪、申報、報告復核等方式深入廈航、深入旅客，考察了廈航在實施用戶滿意工程方面的舉措。經過第三方測評，廈航2014年度顧客綜合滿意度為93.11分。其中，顧客忠誠度為95%，體現了“廈航品質”真正贏得了旅客認可。
中國品質協會用戶工作部副部長王紅説，廈航不僅是服務的標桿，也是企業的標桿。廈航建立服務預警機制，打造大服務的完整鏈條，以旅客為中心，以品質取勝的具體做法是“中國製造向中國創造轉變、中國速度向中國品質轉變、中國産品向中國品牌轉變”的體現，希望廈航珍惜顧客給予的認可和榮譽，持續實施用戶滿意工程，帶動更多企業參與其中，帶動民航發展，帶動地方發展。
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