寧波電信榮獲“2014年通信行業用戶滿意企業”稱號
- 發佈時間：2014-11-27 02:32:32 來源：寧波日報 責任編輯：羅伯特
本報訊（通訊員應劍濤 記者余曉辰）經過各級單位推薦、篩選、評審，近日，寧波電信榮獲“2014年通信行業用戶滿意企業”稱號。
2014年，寧波分公司積極貫徹中國電信集團“服務和創新雙領先”戰略，積極探索、勇於實踐，走出了一條“堅持以外部客戶滿意倒逼公司運營提升、堅持通過一線員工滿意倒逼管理優化”創新之路，不斷提升客戶感知，實現了“外部客戶滿意、一線員工滿意、企業經營業績提升”的“兩滿意、一提升”的目標。
在2014年通信行業三項活動推進大會中，中國通信企業協會點名錶揚中國電信寧波分公司從客戶感知出發，實施服務標準化工程，切實解決企業關注的熱點難點問題。寧波分公司客戶服務部“ＺＴＹ”ＱＣ小組“壓縮諮詢投訴不滿意工單量”課題獲2014年通信行業優秀品質管理小組。
